Amazon.co.jp：ユナイテッドアローズ心に響くサービス: 丸木伊参: 本

あわせて買いたい

この本とビームスの奇跡山口淳をあわせて買う

+

合計価格: ￥ 2,835
ポイントの合計: 27pt (1%)

在庫状況と配送の詳細を表示

対象商品: ユナイテッドアローズ心に響くサービス丸木伊参
在庫あり。在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
1500円以上国内配送料無料（一部例外あり）でお届けします。詳細
ビームスの奇跡山口淳
在庫あり。在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
1500円以上国内配送料無料（一部例外あり）でお届けします。詳細

この商品を買った人はこんな商品も買っています

ビームスの奇跡

山口淳

￥ 1,365

ビームス戦略―時代の変化を常に先取りするマーケティングとは

川島蓉子

5つ星のうち 2.5 (6) ￥ 1,365

「売り場のプロ」はこうして生まれる!―人気ショップに学ぶ人の育ち方・育て方

丸木伊参

5つ星のうち 5.0 (1) ￥ 1,575

ビームス戦略 (日経ビジネス人文庫)

川島蓉子

￥ 680

無印良品の「改革」―なぜ無印良品は蘇ったのか

渡辺米英

5つ星のうち 3.9 (10) ￥ 1,500

› 関連商品を見る

商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）
店はお客様のためにある。苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ。顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。

出版社からのコメント
UAのあらゆる行動の核となる「理念ブック」の内容を具体的に紹
介・解説。そして現場でどのように理解され実践されているのかを、店長、販
売員、本部スタッフへの取材を通じて捉え、UA流接客サービスの本質に迫る。

商品の説明をすべて表示する

類似した商品から提示されたタグ

(詳細)

関連タグ(この商品に近い関連キーワード)を追加する++最初のタグになります

ブランド論(2)

マーケティング(1)

一般教養(1)

社会文化(1)

経営(1)

カスタマーレビュー

4レビュー

星5つ:		(0)
星4つ:		(2)
星3つ:		(1)
星2つ:		(1)
星1つ:		(0)

おすすめ度

5つ星のうち 3.2 (4件のカスタマーレビュー)

あなたの意見や感想を教えてください:

自分のレビューを作成する

最も参考になったカスタマーレビュー

21 人中、18人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。

5つ星のうち 4.0 一瞬で読んじゃいました。, 2007/2/7

By	洋食太郎 "洋食次郎" (京都府) - レビューをすべて見る

自分はレストランを経営しているのですが、接客業をされている方なら十分参考になる内容です。ＵＡの理念、従業員教育、など分かりやすく書かれています。どちらかと言うとオーナーより現場の人間に参考になるかと思い、僕は従業員の分も購入して読んでもらおうと思っています。1つ言うなら、実際にＵＡで使っている資料がそのまま出ているともう少し分かりやすいかな～って思いました。

コメントコメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？はいいいえ (報告する)

11 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。

5つ星のうち 3.0 接客以外の成長の要因が知りたい, 2007/7/7

By	おさむっち (北海道) - レビューをすべて見る

私の勝手な希望だが、なぜユナイテッドアローズという企業がこれほどまでに成長しているのか、接客以外で、その要因が知りたかった。
本書では、成長要因を顧客サービスに求めているが、いまひとつ抽象的な気がする。
確かに、タイトルにも『心に響くサービス』とサービスに言及しているので、タイトルに偽りがあるわけではないのだが、内容も会社のお題目の部分に依拠する部分が多く感じる。サービスについて、記述するのであれば、店舗の現場の人は、実際には、どう考えているのかをもっと知りたい。また、本部と現場の乖離をどのような方法でなくそうとしているのか、さらなる具体的な記述がほしい。
私見だが、私が感じるUAが伸びている要因。
接客が押し付けがましくないこと。そして、無理に買わせようとしないところ。そこが、非常に良い。
メンズ、ウィメンズを問わず、先を行き過ぎず、少し洒落た服を、少し高めの値段で提案している。
カップル、家族で買い物ができるので店舗滞在時間が長くなる。
男もおしゃれをしたいのに、その要望に応えるお店が少ない。
以上、蛇足ながら書かせていただきました。

コメントコメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？はいいいえ (報告する)

8 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。

5つ星のうち 4.0 商売の基本にしてもっとも難しいこと。, 2007/9/1

By	ぷりうす (東京都) - レビューをすべて見る (TOP 500 REVIEWER)

「成長と顧客満足の両立」このシンプルにして、もっとも難しい課題に挑み続けるユナイテッドアローズの強みを探る。

ユナイテッドアローズはよく使わせてもらっているが、確かに接客が気持ちいい。あまり押し付けがましくなく、さわやかだ。なんとなく、「次も来ようかな？」という気持ちにさせられる。

本書には、どのようにしてそうした気持ちのよい店が作れるのか、また、猛烈な勢いで成長しながら、顧客満足を追求していくためにはどうしたらよいのか、という点が具体例とともに記されている。

特に、「販売を一生の仕事と考える人しか採用しない」というポリシーであったり、顧客満足のために自分ができることは何でも実践するという文化はすばらしいものだ。理念は唱えても、実践するための動機付けやシステムが伴わない企業が多い中、理念を現実に変える力を同社は持っている。

ノードストロームやリッツカールトンなど、伝説のサービスで有名な会社は多い。日本にも、そのような理念を追求し、日々実践している企業があることを頼もしく思う。これから更なる成長の中で、その輝きをどのようにして保っていくのか。興味があります。

お客様向けの販売に関係があるすべての方になんらかのヒントを与えてくれる本。ＵＡファンはもちろん、お客様満足を求めるすべての方におすすめです。

コメントコメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？はいいいえ (報告する)

あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する

› すべてのカスタマーレビューを見る（4 件）

最近のカスタマーレビュー

5つ星のうち 2.0 みんなトヨタの手のひらで踊るワケよ
数字ですべてを明らかにしていくトヨタ式の次に、大流行な世界の本。
リッツカールトン、帝国ホテル、伊勢丹、そしてユナイテッドアローズ。... 続きを読む

投稿日: 2007/3/21 投稿者: たくや

› すべてのカスタマーレビューを見る（4 件）

リストマニア

リストを作成

フィードバック

夏はウクレレ！

ウクレレ特集ページでは、楽器本体、教本、楽譜をご紹介。初心者向きセットで練習すれば夏に間に合う！

携帯でお買い物

『バガボンド 30』が、携帯サイト｢Amazonモバイル｣で大人気。携帯サイトの登録は不要、PCと同じEメールアドレスですぐ使えます。アクセス方法：QRコード | メールでURLを送る | Amazonモバイル詳細

お金をかけない充実旅行

定額給付金で気軽に旅行に出かけるための「お金をかけない旅行特集」を実施中。下町散歩、おいしいもの食べ歩きの本も必見。

私は官僚の｢ポチ｣だった

ネタを欲しがる記者、その記者を利用する官僚─。永田町の裏世界を明かしたノンフィクション『日本国の正体』。あなたはメディア情報を正しく読み解いているか？

	80%のカスタマーが、このページの商品を購入しています。ユナイテッドアローズ心に響くサービス 5つ星のうち 3.2 (4) ￥ 1,470
	5%のカスタマーが無印良品の「改革」―なぜ無印良品は蘇ったのかを購入しています 5つ星のうち 3.9 (10) ￥ 1,500
	5%のカスタマーがビームスの奇跡を購入しています￥ 1,365
	5%のカスタマーがビームス戦略 (日経ビジネス人文庫)を購入しています￥ 680


Amazon.co.jp ホーム

インターナショナルサイト：米国 \| イギリス \| ドイツ \| フランス \| カナダ \| 中国

Amazonでビジネス: 出品・出店サービス \| Webサービス \| フルフィルメント by Amazon \| アソシエイト・プログラム（アフィリエイト） \| e託販売サービス

カスタマーサービスに連絡 \| ヘルプ \| カートを見る \| アカウントサービス \| 1-Click設定を表示

Amazon.co.jp について \| プレスリリース \| スタッフ募集

ユナイテッドアローズ心に響くサービス (単行本)

あわせて買いたい

この商品を買った人はこんな商品も買っています

商品の説明

登録情報

この商品を見た後に買っているのは？

類似した商品から提示されたタグ

カスタマーレビュー

クチコミ

語りたいこと、聞きたいことはありませんか？　意見や質問を書いて情報交換しましょう。

新しいクチコミを作成する

リストマニア

関連商品を探す

フィードバック

注文した商品はどこ？

配送と返品について

ヘルプデスク

チェックした商品の履歴

ユナイテッドアローズ 心に響くサービス (単行本)

あわせて買いたい

この商品を買った人はこんな商品も買っています

商品の説明

登録情報

この商品を見た後に買っているのは？

類似した商品から提示されたタグ

カスタマーレビュー

クチコミ

語りたいこと、聞きたいことはありませんか？ 意見や質問を書いて情報交換しましょう。

新しいクチコミを作成する

リストマニア

関連商品を探す

フィードバック

注文した商品はどこ？

配送と返品について

ヘルプデスク

チェックした商品の履歴

ユナイテッドアローズ心に響くサービス (単行本)

語りたいこと、聞きたいことはありませんか？　意見や質問を書いて情報交換しましょう。