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ユナイテッドアローズ 心に響くサービス
 
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ユナイテッドアローズ 心に響くサービス (単行本)

by 丸木 伊参 (著)
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

店はお客様のためにある。苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ。顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。


出版社からのコメント

UAのあらゆる行動の核となる「理念ブック」の内容を具体的に紹
介・解説。そして現場でどのように理解され実践されているのかを、店長、販
売員、本部スタッフへの取材を通じて捉え、UA流接客サービスの本質に迫る。
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ユナイテッドアローズ 心に響くサービス
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18 of 21 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 一瞬で読んじゃいました。, 2007/2/7
自分はレストランを経営しているのですが、接客業をされている方なら十分参考になる内容です。ＵＡの理念、従業員教育、など分かりやすく書かれています。どちらかと言うとオーナーより現場の人間に参考になるかと思い、僕は従業員の分も購入して読んでもらおうと思っています。1つ言うなら、実際にＵＡで使っている資料がそのまま出ているともう少し分かりやすいかな〜って思いました。
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8 of 11 people found the following review helpful:
3.0 out of 5 stars 接客以外の成長の要因が知りたい, 2007/7/7
私の勝手な希望だが、なぜユナイテッドアローズという企業がこれほどまでに成長しているのか、接客以外で、その要因が知りたかった。
本書では、成長要因を顧客サービスに求めているが、いまひとつ抽象的な気がする。
確かに、タイトルにも『心に響くサービス』とサービスに言及しているので、タイトルに偽りがあるわけではないのだが、内容も会社のお題目の部分に依拠する部分が多く感じる。サービスについて、記述するのであれば、店舗の現場の人は、実際には、どう考えているのかをもっと知りたい。また、本部と現場の乖離をどのような方法でなくそうとしているのか、さらなる具体的な記述がほしい。
私見だが、私が感じるUAが伸びている要因。
接客が押し付けがましくないこと。そして、無理に買わせようとしないところ。そこが、非常に良い。
メンズ、ウィメンズを問わず、先を行き過ぎず、少し洒落た服を、少し高めの値段で提案している。
カップル、家族で買い物ができるので店舗滞在時間が長くなる。
男もおしゃれをしたいのに、その要望に応えるお店が少ない。
以上、蛇足ながら書かせていただきました。
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5 of 8 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 商売の基本にしてもっとも難しいこと。, 2007/9/1
By ぷりうす (東京都) - See all my reviews
(TOP 500 REVIEWER)   
「成長と顧客満足の両立」このシンプルにして、もっとも難しい課題に挑み続けるユナイテッドアローズの強みを探る。

ユナイテッドアローズはよく使わせてもらっているが、確かに接客が気持ちいい。あまり押し付けがましくなく、さわやかだ。なんとなく、「次も来ようかな？」という気持ちにさせられる。

本書には、どのようにしてそうした気持ちのよい店が作れるのか、また、猛烈な勢いで成長しながら、顧客満足を追求していくためにはどうしたらよいのか、という点が具体例とともに記されている。

特に、「販売を一生の仕事と考える人しか採用しない」というポリシーであったり、顧客満足のために自分ができることは何でも実践するという文化はすばらしいものだ。理念は唱えても、実践するための動機付けやシステムが伴わない企業が多い中、理念を現実に変える力を同社は持っている。

ノードストロームやリッツカールトンなど、伝説のサービスで有名な会社は多い。日本にも、そのような理念を追求し、日々実践している企業があることを頼もしく思う。これから更なる成長の中で、その輝きをどのようにして保っていくのか。興味があります。

お客様向けの販売に関係があるすべての方になんらかのヒントを与えてくれる本。ＵＡファンはもちろん、お客様満足を求めるすべての方におすすめです。
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