ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本)

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• 対象商品: ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法  ディズニー・インスティチュート

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• ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念  トム コネラン

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ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 トム コネラン 5つ星のうち 4.7 (29)  ￥ 1,470

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ディズニーに学ぶ満足循環力―「お客様満足」+「社員満足」の秘密 (学研新書) 志澤 秀一 5つ星のうち 5.0 (2)  ￥ 860

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出版社 / 著者からの内容紹介
サービスこそディズニーのすべて――驚異の顧客満足度を誇るディズニーが、自身のＣＳ手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。究極の満足を実現するための全テクニックをあますところなく紹介します。

内容（「BOOK」データベースより）
つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。

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16レビュー 星5つ:  (8) 星4つ:  (3) 星3つ:    (0) 星2つ:  (4) 星1つ:  (1)           おすすめ度 5つ星のうち 3.8 (16件のカスタマーレビュー)		あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する
最も参考になったカスタマーレビュー   20 人中、20人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。 5つ星のうち 5.0 ディズニーの『内側』から書かれた、サービスの真髄を解説した一冊, 2005/12/3 By  M.A. - レビューをすべて見る ディズニーの原動力になっている「Disney Magic」。 お客さんである我々ゲストからすればそれは「魔法」のような体験ですが、従業員であるキャストからみれば、それは再現可能な手順を踏み、狙い通りの効果を生み出してゲストを喜ばせる、極めて現実的な仕事のはず。 にもかかわらず、どうしてここまで高水準のサービスを長年に渡って維持し続けることができるのか？ 以前から、この部分を知りたい、と思っていた私にとっては格好の一冊でした。 すべてのキャストがゲストの期待を超えて感動を提供できるようにするためのサイエンス（科学）。 ディズニーの組織の一つであるディズニー・インスティテュートが、一般的には公開されることのない魔法(Magic)の原理を解説している、他に類を見ないビジネス書です。 正直、ディズニーはここまでサービスというものを科学し、その理論を体系化しているのか、と感心させられました。 サービス業に携わられている管理職の方々であれば、読んで損はない一冊ではないかと思います。 コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する)   9 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。 5つ星のうち 4.0 ディズニー・マジックの秘密を覗く, 2006/3/14 By  くろやぎ (神奈川県) - レビューをすべて見る (TOP 100 REVIEWER)    　本書を読んで、初めて知ったことがたくさんありました。 　まずは、ウォルト・ディズニーがなぜ成功したか、です。 　彼は、まずアニメ制作で成功しましたが、その成功の秘密は、ほかの人たちが時間や金や労力をかけたくないと思うような細部に、徹底的に注意を払うことでした。 　たとえば、アニメに登場するラビットがランプに頭をぶつけるシーンで、ランプの影が描きこまれていないことに満足できません。ほとんどの人が気にしないようなわずかなシーンを改良しつづけ、感動を呼ぶ映画を作ったのです。 　そのウォルトの細部まで神経を注ぐ強い意志と具体的方法がアニメーション制作チームに広がり、遊園地事業を開始してからは、遊園地スタッフにも受け継がれました。 　ウォルトが遊園地の細部をチェックしながら、スタッフに注意を与えている逸話には笑いました。 　ウォルトがジャングルクルーズに試乗したところ、たっぷり７分かかるはずのクルーズが、ボートの係の操縦が速すぎて４分半で終わってしまいました。責任者を呼んでウォルトが言いました。 　　「このカバにどれほど金をかけたか知ってるかい？ 　　　わたしは、これをみんなに見てもらいたいんだ。仕事に飽きた係員が 　　　時間を繰り上げるなんて、とんでもない話だぞ」 　東京ディズニーランドのジャングルクルーズにも、水中からカバが顔を出す場所があり、確かに見せ場のひとつです。せっかく苦心した見せ場を飛ばされたウォルトが、どんなに情けない思いをしたかを想像すると、思わずクスリとしてしまいます。 　完璧な速度で運行できるよう、ボートの操縦士にストップウォッチを使わせることにしたのは、言うまでもありません。 　ディズニーファンの人も、そうでない人も、ディズニー・マジックの秘密を覗いてみてはいかがでしょうか。 コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する)   12 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。 5つ星のうち 5.0 ディズニーマジックが繰り出すサービスとは。。。- 熟読してこそ真髄がわかる, 2006/7/22 By  happybear0823 - レビューをすべて見る (TOP 1000 REVIEWER)    企業において重要視される顧客満足、更には顧客感動といった要素に対して、本書はディズニーランドで培ってきたビジネスモデルに基づいてそのエッセンスを説明している。 ディズニーらしい独特の言葉があり、ついそのセンスに関心を抱いてしまった。 本書で説明してある方法とは、企業が顧客サービスを捉えた場合、ある程度、つまり、そこそこはそういったことを実践しているといえる。 しかしながら、ディズニーの顧客サービス方法が特異にみえるのは、ゲストに対して、あらゆる手段で考え得るすべとの「もてなし」というものをマニュアル化した上で優先順位付けして、これでもかって言うほど畳み込むその徹底ぶりが違う。 ディズニーが一般企業とは理念やビジョンに対してのアプローチがまったく違うのだろう。 それはどこもマネのできないニッチな分野だ。 ディズニーリゾートを訪問すれば誰もが肌で感じるだろう。 ゲストはリゾート内で安心してにこやかに過ごしており、たとえポップコーンを買うために100ｍほどの行列に並ぼうとも怒ってる人はいない、乳幼児も泣いていない、キャストに聞けば何でも応えてくれることなど。 そして、ディズニーの魔法の杖と共に、感動と夢を与えてくれたステージを再び訪れたいという気持ちを抱くだろう。 コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する) あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する › すべてのカスタマーレビューを見る（16 件）		最近のカスタマーレビュー 5つ星のうち 5.0 「ほどほど」ではなく、「徹底」された手法 ディズニーの人材研修機関が 「最高」の顧客サービスを提供するための「徹底」された手法 を解説しています... 続きを読む 投稿日: 6か月前 投稿者: よこはま　こうたろう 5つ星のうち 5.0 すべての企業人に推薦できる良著 ディズニーランドの顧客対策の秘密に書かれた本ですが、すべての企業人に読んでもらいたい内容だと思います。... 続きを読む 投稿日: 13か月前 投稿者: jxg 5つ星のうち 5.0 Goodショー 実際に僕はディズニーランドでキャストをしていましたが、この手の教育暴露本が出たので本家もやっと公開したという事でしょうか。... 続きを読む 投稿日: 15か月前 投稿者: DEN-O 5つ星のうち 1.0 ユーロディズニーには当てはまらない内容に困惑！！ はたして日本の読者でユーロディズニーに行かれた方はどれだけいることでしょう。... 続きを読む 投稿日: 16か月前 投稿者: HALULU 5つ星のうち 2.0 普遍性がない 今さらデイズニーでもないかなと思ったが、人から薦められて購入。読んでみたが、他のデイズニー本で書いたあったようなことばかり。それと、あくまでデイズニーだけにしか... 続きを読む 投稿日: 18か月前 投稿者: ダーリン 5つ星のうち 5.0 感動を提供する方法が理論的に体系立てて説明されています 全体が６つの章立てに別れ、それぞれの章末にはまとめの表が付けられていて、全体を体系的に把握することが出来ます。... 続きを読む 投稿日: 2007/2/12 投稿者: ユータスロータス 5つ星のうち 2.0 ミッキーがいる企業はどれだけいる？ 残念ながらディズニー・インスティチュートは誰もが期待しているような 「明日から使えるテクニック」には対応しない。... 続きを読む 投稿日: 2007/2/7 投稿者: snowwild 5つ星のうち 2.0 期待が高すぎたか・・・ リッツカールトン本のような、 サービスの真髄・コツのようなものを期待していたのですが、... 続きを読む 投稿日: 2006/9/14 投稿者: septaka 5つ星のうち 2.0 もう一歩翻訳に訴えるものが欲しい 「驚異のリピーター率を生み出すノウハウ、コツをディズニー本家が初公開」という触込みの書ながら、巷で既知になっているノウハウを含めて、サービスの伝達手法を、「キャ... 続きを読む 投稿日: 2006/5/15 投稿者: INNOVATE 5つ星のうち 4.0 もう少し早く翻訳が実現していれば。 サービス産業分野の真剣なビジネスマンには、待ちに待った一冊です。ディズニー・インスティチュートに行きたくても行けない人間には、本物に触れた感動があるはずです。理... 続きを読む 投稿日: 2006/3/3 投稿者: 平野　宏 カスタマーレビューの検索 この商品のカスタマーレビューだけを検索する › すべてのカスタマーレビューを見る（16 件）

これが金持ちになれる本なのです: リスト作成者： yourprezent   とても参考になりました。: リスト作成者： 丸岡   ディズニー研究書: リスト作成者： "パタゴニア" リストを作成

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