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Product Description
日経BP企画
慮る力 できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある
日本経済が長期低迷から抜け出せない理由の1つは、「本当に相手のことを考えて仕事する態度」が抜け落ちているためではないか――。そんな視点から、各業界の達人がいかにお客や相手にこまやかに気遣いながら「良い仕事」をしているかを紹介する。
日本経済が長期低迷から抜け出せない理由の1つは、「本当に相手のことを考えて仕事する態度」が抜け落ちているためではないか――。そんな視点から、各業界の達人がいかにお客や相手にこまやかに気遣いながら「良い仕事」をしているかを紹介する。
登場するのは自動車の営業マン、マンション建築コーディネーター、百貨店バイヤー、カーナビ開発担当者、医師など、様々な業界の27人。彼らプロフェッショナルは自分の仕事の目的や役割を明確に把握したうえで、技能を磨く努力を続けている。常に前進しようとするエネルギーの源は「なぜ自分はこの仕事をするのか」という動機づけ、原体験である。著者は彼らプロが、どうしてその仕事に就いたのか、日頃どんな思いを抱き、何を意識しながら仕事をしているかを詳しく聞き出し、彼らの言葉として紹介している。
「『転職に成功させる』という私欲を持たない」（再就職支援会社カウンセラー）、「ロビーに立つ時は正面、反対側、フロントと常にアンテナを3本立てている」（ホテルベルパーソン）、「遺体に接する時は自分の親だと思って接する」（葬儀社スタッフ）など、それぞれのプロの仕事の極意が詰まっている。企業の経営戦略、サービス戦略として読んでも興味深い。
(日経ビジネス 2001/11/19 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
出版社/著者からの内容紹介
「仕事ができる人」は他者を「慮る力」を持っていた。「慮る力」とは何か、プロの心の中とその能力を徹底分析する。
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