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しびれるサービス―顧客満足の具体例60
 
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しびれるサービス―顧客満足の具体例60 (単行本)

by 中谷 彰宏 (著)
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Product Description

出版社/著者からの内容紹介

コンビニエンスストアには、成功のヒントがたくさんある。顧客満足の秘訣から新ビジネスの発想法まで、中谷彰宏流成功術満載。



内容（「MARC」データベースより）

「サービスとは感動の目盛りを小刻みにすること」「店の悪口は努力しないと聞こえない」「サービスの賞味期限を短くしよう」「人の噂になるようなサービスをしているか」など顧客満足の60の具体例を紹介。

Product Details

  • 単行本: 196 pages
  • Publisher: ダイヤモンド社 (2000/09)
  • ISBN-10: 4478702101
  • ISBN-13: 978-4478702109
  • Release Date: 2000/09
  • Product Dimensions: 7.5 x 4.9 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 3.0 out of 5 stars  See all reviews (1 customer review)
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    #262 in  本 > ビジネス・経済・キャリア > 産業研究 > サービス・小売 > 一般
    #1962 in  本 > ビジネス・経済・キャリア > 出版社別 > ダイヤモンド社
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3.0 out of 5 stars コンビニの店長様にお薦めします, 2001/5/6
By nadia (大阪) - See all my reviews
(TOP 1000 REVIEWER)   
コンビニを題材にして、サービスの具体例を示した本です。コンビニの店長さんは、読めばわかりますので、お薦めいたします。コンビニ以外の他業種の方には、サービスの感性が試されている本です。コンビニが今の時代の先端業種です。「コンビニでこうだったら、うちではこうだ」という応用が効くことが、これからの新時代に生き残っていくために、必要です。コンビニで慣らされたお客さまを、自分の業種では、どのように取り込んでいくのか？どのようなサービスを創造していくのか？このサービス創造力が、どの業種でも、生死を分けることになるのです。考えることの出来る本です。
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