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ブックレビュー社
米国で躍進するDIY用品大手の成長物語。失業から一転,起業する活力とCS(顧客満足)重視が成功の秘けつ
ホーム・デポは,米国におけるDIY(日曜大工)用品小売りの最大手。創業は1978年だが,99年には,マイクロソフトなどとともに,ダウ工業株30種平均の銘柄に選ばれ今,米国の小売り業界で,最も勢いのある企業の一つに挙げられる。本書は,その成長の軌跡をつづった。
ホーム・デポは,米国におけるDIY(日曜大工)用品小売りの最大手。創業は1978年だが,99年には,マイクロソフトなどとともに,ダウ工業株30種平均の銘柄に選ばれ今,米国の小売り業界で,最も勢いのある企業の一つに挙げられる。本書は,その成長の軌跡をつづった。
ホーム・デポの特徴は,第一に安さと豊富な品揃えの両立。店内を倉庫のような雑然としたイメージに演出するため,床のワックスがけや商品を棚の最も前に押し出す「前出し」を,あえて禁止するなど店作りも個性的だ。しかし,それ以上に注目すべきは,各店で接客する,オレンジ色のエプロンをした従業員の人材としての質を重視してきたことだろう。ペンキの調合や電機修理のプロを各店に配置し,無料のDIY教室を開催するといった活動が,DIY市場自体を拡大してきたからだ。顧客満足(CS)実現の典型例とも言える。
創業者自身の語り下ろしを,一人称に直しているため,自画自賛がいくらか鼻に付くきらいもある。ただ,これだけの成功企業の創業が,30代と40代後半の創業者自身の失業をきっかけにしていることには,正直なところ勇気づけられる読者も多いはずだ。
(ブックレビュー社)
(Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.)
出版社/著者からの内容紹介
ほかにほとんど例のない、しかも拡大主義によるのではない成功の秘密、それを可能にした価値観と企業風土を創業者自らが語る。
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86% buy the item featured on this page: ホーム・デポ驚異の成長物語―ゼロから3兆円企業をつくった男たち |
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