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絆の翼―チームだから強い、ＡＮＡのスゴさの秘密
 
 
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絆の翼―チームだから強い、ＡＮＡのスゴさの秘密 (単行本)

by 『ダイヤモンド・ビジョナリー』 (編集), 岡田 晴彦 (著)
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

ANA、次なる目標は、アジアのNo.1エアライン!空を舞台に描かれた、8つの感動の物語「サービスの真髄」がここにある。


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

岡田 晴彦
『ダイヤモンド・ビジョナリー』誌編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

Product Details

  • 単行本: 225 pages
  • Publisher: ダイヤモンド社 (2007/1/19)
  • ISBN-10: 4478082588
  • ISBN-13: 978-4478082584
  • Release Date: 2007/1/19
  • Product Dimensions: 7.4 x 5.4 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 3.8 out of 5 stars  See all reviews (12 customer reviews)
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18 of 22 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars ケーススタディとして素晴らしい本, 2007/1/31
By JGC会員 (東京都) - See all my reviews
この本を所謂ハウツー本として誤解されている方がいらっしゃるようですが、これは、その類いの本ではありません。こういう斬新かつ独特な手法で満足度が飛躍的に向上しました、等という王道は現実には無く、自律的に企業の基本理念を形にする組織の日々の活動の積み重ねが顧客満足を生む実例として非常に意義ある書籍だと思います。完全ではないにしても、公平感、達成感、連帯意識の育まれている企業なのだという事が容易に推測出来ます。企業経営者としても大変参考になる一冊でした。
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7 of 8 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 形のないものを「形」にした本, 2007/11/17
By 北澤由民 (東京都港区) - See all my reviews
ANAには、有名な創業者や著名な経営者がいたわけでもない。
企業としての歴史は、政治、行政、経済･･･、さまざまな世の中の流れに翻弄され、
その抗し難い流れの中で経営と社員たちが工夫を凝らして作り上げてきたものである。
本書は、その歴史の中から、働く者（経営者と従業員のすべて）たちの心、
その心の中心にある、著者が言うところの「DNA」が、
何によって形成されていくかを辿った物語である。
もっとも評価すべきは、ホスピタリティ・マインドの淵源や現在の企業理念を支える、
経営者・従業員たちの形になっていなかった歴史の淵源を
ひとつのDNAと呼ぶ「形」として表現していることではないだろうか。
そうした意味で、本書の構成には素晴らしいものがある。
素晴らしいものである故に、最終章の評論部分に期待した多くの人々が、
「ANAにより過ぎている」、「礼賛だ」と不満を述べているのかもしれない。
しかしながら、著者は最初から「ANAのホスピタリティは高い」と認めたうえで、
それを検証しているのであって、そうした議論は意味がない。
たしかに、最終章はもっと多くの情報をリズムある著者の筆致で、
書き込んでもらいたかったところだ。
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20 of 27 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars ANAの社会貢献報告書です, 2007/2/1
By kenny "けんさく" (神奈川県横浜市) - See all my reviews
こんなにどんどん読み進め、熱いものがこみ上げてくる「報告書」に、初めて出会いました。
関連会社を含む社員、スタッフの誰もが、社会貢献の発案ができ、ボランティアが手を上げ、有給休暇を上司が認め、周囲の人たちが穴を埋めることによって、全員参加の貢献になる。

これは、社会貢献についてだけでなく、社内のあらゆる問題解決に、全員が一丸となって取り組んでいるのであろうことが見て取れる。

最近、ＡＮＡとＪＡＬ、両方が就航している路線ではＡＮＡを選ぶ人が多いという。こういう社風から滲み出てくる「あたたかさ」が、乗客にも向けられているからに違いない。
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3.0 out of 5 stars もっとエモーショナルだったほうが
実際に行なわれたよいサービス事例の報告書、といった印象でした。こんなケースがありました、それに対し、こういうふうに対応しました、ということが淡々と報告されている... 続きを読む
Published 16 months ago by ヒースの花の咲く丘で

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Published 19 months ago by 藤崎健一

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題名からしてＡＮＡ礼賛と受け取られがちな本書であるが、ＪＡＬの凋落ぶりをみるにつけＡＮＡの当たり前のことが際だち、さらに本書にあるようなＡＮＡのＤＮＡがあれば現... 続きを読む
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泣けたぁ・・・。こういう泣けるビジネス書は、『プロジェクトＸ』の再来のようで、
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Published on 2007/1/31 by Diving Editor

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私はANAに乗るのが好きなので、ANAのスゴさの秘密！なんて言われると読んでみたくなったのですが。。。... 続きを読む
Published on 2007/1/31 by ALK_T

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