登場するのは、スプリント・グローバル・コネクション・サービス社や、ロチェスター・フォード・トヨタ社、ミズーリ・バプティスト・メディカルセンター、タイル・テクノロジー・ルーフィング社など。「患者さんが落ち込んでいるとき、歌をうたってあげたり、エルヴィスのまねをしてみせたりする」という看護助手や、音楽をかけて踊り出すコールセンターの電話交換手、車の購入者をバラの花束と風船で祝福する販売員…。ユニークな事例は枚挙にいとまがない。
職場改善の効果について、定量的な分析があればもっと良かったが、読み物としてはおもしろい。毎日の仕事を楽しくしてくれる1冊である。(土井英司)
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