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ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)
 
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ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ) (新書)

by 関根 眞一 (著)
4.4 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
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o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
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Product Description

出版社 / 著者からの内容紹介

ベストセラー『となりのクレーマー』の第２弾。「ミステリー小説より面白い」と評されたクレーマー物語が、前作からまずますパワーアップして収録。こわい人、ずるい人、しつこい人……その人間図鑑は一読の価値あり、です。そして本書では、経験に裏打ちされた具体的な対応方法を幅広く公開。クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法のかずかずは、クレーム社会といわれる現代を生きる知恵の宝庫です。充実の一冊。


内容（「BOOK」データベースより）

クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。
See all Product Description

Product Details

  • 新書: 254 pages
  • Publisher: 中央公論新社 (2008/06)
  • ISBN-10: 4121502817
  • ISBN-13: 978-4121502810
  • Release Date: 2008/06
  • Product Dimensions: 6.8 x 4.3 x 0.6 inches
  • Average Customer Review: 4.4 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
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2 of 2 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars クレーマーの心理を見抜くテクニックが必要！, 2008/8/20
By よろずのふくちゃん - See all my reviews
(TOP 1000 REVIEWER)   
クレーマーは、店にとって、嫌らしい存在ですね。
しかし、クレーマーはお客様です。お客様を一人失うことによる店の
損失は計算できません。
対応次第では、一人でなく、更に何人かのお客を失うことさえあるでしょう。
本書では、長年、クレーマーの対応に携わってきた、クレーマー対応のプロで
ある著者が、交渉（相手の心理を見抜く）テクニックを教示してくれています。
読んでいて文章表現も丁寧で、分かりやすく書かれています。
今後、需要と供給のバランスが取れない分野において、クレーマーは、
増加するでしょう。
世の中の仕組みが複雑になればなるほど、クレーマーは増え、クレーマー対策と
して多いに役立つと思います。
読み応えも、十分あります。
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3 of 4 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 実体験の迫力, 2008/7/8
著者の経験したさまざまなクレームがあげられています。
どれも、静かに、ときにはユーモラスに描かれています。
しかし、そのクレームに遭遇した当時は、とてもそんなものではなかったはずです。
生きているのが嫌になるような苦しみもあったに違いありません。
この本にあるのは、血の池地獄からすくいとった事例ばかりだと思います。
その事実の重みが、迫力となって表れています。
必ずしもクレームに関わる人でなくとも、一つの読み物としてもお勧めです。
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2 of 4 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars すぐに役立つクレーマー対策読本！シリーズ第２弾!!, 2008/6/11
By やじうま (東京都渋谷区) - See all my reviews
(TOP 1000 REVIEWER)   
　IT時代になって、クレームの威力は飛躍的に増大した。
　ちょっとした対応の間違いが、あっという間に世の中に広がり、企業イメージに甚大な被害を及ぼすこともある。
　一対一の言葉のやり取りが、お互いのボキャ貧のために修復しようのないところまで、容易に行ってしまう。
　著者の対応の見事さは、言葉だけでなく、長年の経験による態度と年齢によるところも大きかろう。
　『人は見かけが九割』だから‥。

　それはさておき、本書は読み物として面白く読めるところが、何より好い。
　”いかにも”の説教でも講義でもなく、クレーム対応の基本姿勢から収束にいたるまでが、自然に理解できる。
　ケーススタディだけではクレームのすべてに対応できないというものの、いくつかのパターンは読み取れる。
　クレーム対応の教科書としては、もっともすぐれているといって良いだろう。
　ただ、意識の持ち方だけでなく、それを表現する力が必要だ。
　実践に至る前に、まずは話し方教育から始めなければなるまい。
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