ブランド構築の専門家であるスコット・デイビスとマイケル・ダンは、「従業員がお客様と接触する、またはお客様がブランドと接触することは、そのつど、ブランドを強化させる可能性を持つと同時に、ブランドを完全に汚す可能性をも秘めている」ということを企業は認識し、十分に理解し、最終的には操作できるようにしなくてはならないと述べる。
『Building the Brand-Driven Business』は、企業がブランドを管理し生き残っていくための非常に重要な書となる。予約販売、通常の販売、処分販売にかかわらず、掲載されている情報をもとに、ブランドに影響を及ぼす事柄やそれらへの対策を認識することができる。著者は、ブランドの構築は、収益に直接結びつく全体的なアプローチを用いるべきだという。本書では、教訓や「各所ごとのブランディング」、ケーススタディー、「ベストプラクティス」の検証、そして具体的にすべきことを記述し、ブランドを活性化するための手法を掲載している。(Book Description)
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