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いいがかりマニュアル―できる!クレームでひと儲け! (DATAHOUSE BOOK)
 
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いいがかりマニュアル―できる!クレームでひと儲け! (DATAHOUSE BOOK) (単行本)

kaz99 (著)
5つ星のうち 2.9  レビューをすべて見る (8件のカスタマーレビュー)
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

これがプロのクレーマーの手口だ。


内容（「MARC」データベースより）

本来、消費者の指摘により、より良い商品を作るためにあるクレーム。この仕組みを悪用すれば自分だけ得をすることができる。無理を可能に変える「クレーマー」の手口を公開。2000年刊の再刊。
商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 237ページ
  • 出版社: データハウス (2003/02)
  • ISBN-10: 4887186975
  • ISBN-13: 978-4887186972
  • 発売日： 2003/02
  • 商品の寸法: 18.8 x 12.8 x 2 cm
  • おすすめ度： 5つ星のうち 2.9  レビューをすべて見る (8件のカスタマーレビュー)
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44 人中、39人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0 たちの悪い人たち, 2005/3/4
世の中にはたちの悪い人たちがいるものです。まず、大声を出し相手をひるませ、自分のペースに引きずり込み、交渉の主導権を握る。というのが彼らのやり方の取っ掛かりです。高圧的なものの言い方で相手を圧倒しつつ、ときには、なだめるようなやさしいような口調もはさみこみ、相手がほっとした瞬間に、また威圧する。緩急をつけた攻撃で相手を揺さぶり、思い通りに動かそうとします。
顧客窓口にいる方にとって、特殊クレームの対策を立てるとき参考になる本だと思いました。
このような本を読んで、マネをする足りない人たちもいるのかな？と考えてしまいました。読んでいて、途中で腹が立ってきました。
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66 人中、58人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 1.0 クレームとは幼稚で卑屈という事を知る事。, 2005/9/23
By カスタマー
因縁のつけ方とでもいいましょうか。このような本が出回るほど日本のモラルは低下したのだとつくづく思いました。身体に害を及ぼすことに対する企業悪に対してならともかく、文句をたれることで儲けるとは三代にわたりタタられる仕業でしょう。人の弱みに付け込む暇があるのなら、まともに働いて稼ぎましょう。よってこのようなタイトルからして不謹慎で低俗。
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38 人中、30人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 クレーム担当の方、必読の書です！！, 2003/10/26
By カスタマー
ここまで書いていいの？

「できる！クレームでひと儲け！」というサブタイトルが付いていますが、クレーム担当をされている方は一度読んでおいたほうが良いと思います。

私も仕事柄、クレーム関係本は色々読んでいますが、・・・衝撃を受けます。
ここまでやられたら対処法は無いなと・・・

書き方が注釈ばかりなので慣れるまでは読みにくいですが、慣れてくるとすらすら一気に読めます。

読んでもまねはしないで下さい！
お願いします・・・

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投稿日: 15か月前 投稿者: アマゾソ大佐

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「絶対にうちの店では実践しないで下さい　対処できません　＞＿＜；」と書いてありました。... 続きを読む
投稿日: 2007/10/23 投稿者: 俺

5つ星のうち 1.0 陳腐化していますね
クレーム対策の参考として買いましたが一昔前のクレームの付け方ですね。
いまやクレーム対策がしっかりしている企業では相手にされません。... 続きを読む
投稿日: 2007/2/25 投稿者: 相談室担当

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クレームとは名ばかりで、言いがかりをつけ、金を要求するクレーマーと戦いました。この本に書いてある内容での脅し方そっくりでした。... 続きを読む
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5つ星のうち 4.0 いいがかり
とても面白く一晩で読みきってしまいました。会社でクレーム担当をしておりますが、ためになる一冊でした。
投稿日: 2005/1/15 投稿者: マメ助

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