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社長が知らない 秘密の仕組み 業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」
 
 
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社長が知らない 秘密の仕組み 業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」 (単行本（ソフトカバー）)

by 橋本 陽輔 (著)
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内容紹介

日本の中小企業を救う「顧客ポートフォリオ術」が本になりました。業種に関係なく使える、まさに魔法の1冊です。

あなたはご存知ですか? いまでは押しも押されもせぬ優良企業となった「やずや」が、ある時期、窮地に陥りました。その時に同社を救ったのが、本書で初めて紹介する「顧客ポートフォリオ理論」です。「やずや」サイドとの交渉で、今回初めて一般読者に、そのノウハウを公開することができましたが、本書に掲載した情報は、日本の中小企業経営者、ならびにマネージャークラスのビジネスマンにとって、不況下のバイブルと言っても過言ではありません。

オールカラー、そして豊富なデータが満載です!

内容参照(一部抜粋)

・なぜ、顧客が根付かないのか?
・顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由
・出て行ったお客様も色分けする
・地味で目立たないお客様こそ「宝の山」
・優良客が求めるのは「特別感」
・クロスセリングのタイミング
・初回客を離脱させない「育て技」
・顧客維持のキーワードは「推移率」
・問題点は徹底して絞り込め
・リピート客を生む仕組み
・自社のボーダーラインの決め方
・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる
・フォローツールは最低2種類必要
・ワンマン企業から全員参加型企業へ

内容（「BOOK」データベースより）

窮地の「やずや」を救った、顧客ポートフォリオ術を公開。
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5.0 out of 5 stars 「やずや」凄いっ！, 2009/4/11
By ReD "ママゾン" (東京都千代田区) - See all my reviews
この手の本は、あまり参考にならない当たり前のことが書いてあることが多いですが、細かく顧客を分類して対策をとるやり方は、企業として画一的であるようにも思われますが、「顧客をきちんと把握する」＝「お客様へのサービス」ということになるのだなと実感しました。またこのやずやの理論を顧客分析＆顧客別アプローチができるように体系化したのも凄い！

自然消滅をしていたお客様にアピールすることはしていませんでしたが、勇気をもって、この過去のお客様をファンにするようにしようと思います。そして、昨年問合せのあったお客様にアプローチしたところ、わずかではありましたが、反応がありました。

よい本は読み返すとさらにいいといいますが、この本は、読み返し用本棚行き決定です！
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14 of 18 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 「やずや」さんは、ここまでやってたんですね！, 2009/1/30
By アマゾネス (神奈川県川崎市) - See all my reviews
尊敬する土井英司さんがメルマガで2度も紹介していたので、購入を決定。

読んでみると、今の時代、お客様から選ばれるだけではだめで、何度もリピートしてもらうためにはきめ細かいコミュニケーションがいかに大切か。また、RFM分析に頼って、優良見込み客をこれまでどれほど逃していたのかを痛感させられました。

・100人の初回客がいたら、50人以上をリピート客に育てる
・リピートを前提としない企業でも、コミュニケーションをとり続けることでふたたび指名される会社になれる
・人は嫌いな会社には1円も払わない。1円でも払うのは好意を持っている証拠
・自社が取るべき対策は、お客様を変えることではなく、私たち自身が変わること

など、目からうろこのキーワードやグラフ＆図解が満載で、文句なくわかりやすいと思います。

どの会社も、RFMだけでは既顧客が先細りになるのは十分わかっているはずだし、リピート顧客を一人でも増やすために、信頼や安心感などプラスイメージを効果的に上げようとする努力はしているはずですが、初回購入から90日間で10回もアプローチするなど、あの「やずや」さんは、ここまでやっていたの？！と思う内容も多く、タイトルは「社長が知らない〜」ですが、マーケティングにかかわる人なら誰にでも参考になると思います。

いままでのパターンに固執する古い体質の会社から見た評価はわかりませんが、個人的には、柔軟な考え方ができる会社がCPMに着手すれば、間違いなく何らかの成果が出るのでは？と思いました。
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2 of 2 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars マーケターにおすすめ, 2009/7/21
とうとう明かされたやずやのマーケティング手法。

そこらで音声教材は売っているけれども
本で体系的にまとめられるとは思わなかった。

顧客ポートフォリオという概念は非常に
効果が発揮できると思う。

一般にいわれているＣＲＭやＤＲＭを一歩進めた
流出顧客を少なくするためのマーケティング。

これをきっちりとやっていったら、
コスト最小、売上最大の良いモデルを作れると思う。

新規の顧客が入ってきた後のフォローこそが、
儲かる会社・儲からない会社を分ける大切な要素
なんだと分かった。

メール・ＤＭ・はがき・電話など、
複数のメディアをミックスして
磐石なマーケティング体制さえ作れば、
あとは商品の力だけなんだと改めて分からせてくれる。
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