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マーケティング・インタビュー 問題解決のヒントを「聞き出す」技術
 
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マーケティング・インタビュー 問題解決のヒントを「聞き出す」技術 (単行本)

by 上野 啓子 (著)
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o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

人には想像力や直感という能力が備わっている。この能力をよく工夫された質問で刺激することで、インタビュー対象者自身もそれまで意識していなかった直感的・感情的な側面が聞き出せる。真に実りあるインタビュー調査とは、インタビュアーのみならずインタビュー対象者にも“気づき”があるのだ。この“気づき”こそが、ビジネス、特に、商品開発やマーケティングなどではヒントになることが多い。本書ではそうしたヒントを引き出すためのインタビュー・スキルを解説している。

内容（「MARC」データベースより）

10年間で1万人以上にのぼる消費者へのマーケティング・インタビューを行ってきた著者が、消費者の何気ない言葉から、マーケティングのヒントを聞き出すスキルを、多くの事例を交えながらわかりやすく解説する。
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8 of 8 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 漠然とした質問だけでは消費者の本当の気持ちを引き出せない。, 2004/11/25
著者の上野氏は国内外のメーカーから委託をうけて直接、消費者に接しながら新製品の開発や既存製品の改善などを指導してきた人です。
彼女はこれまでの10年間で１万人以上にのぼる消費者の声に耳を傾けてきた、いわば「聞くことの専門家」です。その「聞き出す」ことをテーマに書いたのが本書です。
漠然とした質問だけでは消費者の本当の気持ちを引き出せない。
本書では「聞き出す」ための、インタビューの進め方、質問の投げかけ方、回答の受け止め方、そして人の意識を掘り下げていく手法などが具体的なインタビューの会話から学べるようになっています。昨日打ち合わせしたクライアントにログの解析結果を報告したが当然、このような量的な調査で現状を把握することも重要である。しかし、心理や意識を探って始めて見えてくる質的調査も重要であるとの述べている。まったくそのとおりだと思う。
また真の実りあるインタビューとは、インタビュアーのみならず、インタビューする方も”気づき”が得られる事が多いという筆者の考えにも同調したい。これは先日紹介した野口悠紀雄先生も「超」文章法で述べている。（P.３４参照）
多くのビジネスは会話から生まれるという経験からも、起業家の方には是非、このスキルを学んで欲しいと思います。
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16 of 17 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 具体的な実践経験の話, 2004/8/8
By ny - See all my reviews
(TOP 50 REVIEWER)   
　商品を開発するために市場を調査する必要があり、その時の
モニターやサンプルされた消費者からできるだけ、本質的なニーズ
やウォンツを引き出すためにはどうすればよいか？この点について
実践に基づき、コンパクトにテクニックがまとめられている。

　いわゆる営業の場面でのインタビュー（ヒアリング）とは設定

場面が異なっているし、書かれている内容はテクニック面に偏っ
ている嫌いはあるが、参考になる部分はたくさんありました。

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9 of 10 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars マーケッター１年生向け, 2005/4/29
By satotsuji (東京都新宿区) - See all my reviews
本書は全てのマーケッター１年生にもってこいの一冊です。特にマーケティング調査を行い、仮説や戦略の立案をしなければならない方々で顧客へのインタビューをどうやって実施していいか悩んでいる人達にうってつけです。実務家でマーケティング・インタビューのプロフェッショナルである上野啓子氏が平易な言葉で分かり易く書いています。

具体的にどういう時に役立ったか、以下に私の経験を語ります。

私はMBAの１年次過程でマーケティングマネージメントを一通り学んだ後に、サマーインターンシップで３ヶ月間マーケティングの戦略立案に従事しました。営業職の経験はありましたが、本格的なマーケティング業務ははじめてでした。不慣れな中で、戦略立案の一貫としてマーケティング・インタビューを行わなければならなくなり、具体的にはFocus Group InterviewやDepth Interviewなどが必要になったのですが、それをどういう風に行えば有用な意見が出てくるのか皆目検討がつきませんでした。分厚いコトラーのマーケティングマネージメントの本には、顧客の潜在的な需要や嗜好を聞きだす術は詳細には書かれておりませんでした。また、外人が外人向けに書いたマーケティングリサーチ本もありましたが、日本人へのインタビューでは効果を発揮しない手法なども見かけられました。そういった課題を解決してくれるノウハウを提供してくれたのが、本書でした。とくに具体的な事例やインタビュー例を多く取り上げて、不慣れなインタビュアーが陥りやすい過ちや、意味の取り違え、上手な聴き取り方などを示してくれています。

実際に、本書で書かれているスキルが上手に使いこなせるようになるまでには、相当な訓練が必要でしょうが、基本動作を知るという意味で非常に評価できると思いました。
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本書の筆者は、インタビューで年間約1000人の消費者に接している。書籍名にある「マーケティング」に限らず、全てのインタビューに共通して有用な下記のような記述が多... 続きを読む
Published 9 months ago by 深川ハルー

5.0 out of 5 stars 良書でした
年間1000人のマーケティング・インタビューに取り組んできた実務家の著者が、知識と経験を大変まとまりのいい形で記しています。書かれているのは、インタビューから何... 続きを読む
Published 11 months ago by akane

4.0 out of 5 stars 商品企画で、インタビューやっておいてと言われたら読んで見るといい実用書だと思った。
マーケティングインタビューを仕事として多数行ってきた筆者が、実際にインタビューを進める方法や、考え方をとても具体的にまとめてくれている本だった。... 続きを読む
Published on 2007/11/27 by 久保田夏彦

5.0 out of 5 stars 相手の”想い”を聞き出すために、、、
なぜ、ミネラルウォーターを購入するのか？？
なぜ、そのブランドのアイスクリームを買うのか？？
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Published on 2007/9/13 by 18hornet

5.0 out of 5 stars これからグルインしようって思ってる人に！
マーケで実務してます。グルインは数回しか経験したことないけど、いつか自分もモデレーターしてみたいと思ってるやつです。インタビュアに必要な技術、「聴く技術」と「質... 続きを読む
Published on 2007/8/22 by nozawana80

4.0 out of 5 stars 人間がいかに真実を言わないか
本の内容ですが、今やっている仕事の延長で、トレーニングマテリアルともだぶっているところもあり、感動する程の発見はなかったのですが、読んでいる最中に「コーチング」... 続きを読む
Published on 2005/3/25 by rikako_geo

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インタビューによって定性的にユーザーニーズを捉えようとする企画者やリサーチャーは多い。しかしインタビューから直接的な結論や解（ソリューション）を求めすぎる傾向が... 続きを読む
Published on 2004/9/13 by seriousjogger

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インタビューというのは、会話とは当然違うし、最近はやりの｢聞く技術｣とも違いますね。あらかじめ意図された質問を伴った、分析的であるとともに、直感的な瞬発力も必要... 続きを読む
Published on 2004/8/22 by パワー

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