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感動をつくる―ディズニーで最高のリーダーが育つ10の法則
 
 
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感動をつくる―ディズニーで最高のリーダーが育つ10の法則 (単行本)

by リー・コッカーレル (著), 月沢 李歌子 (翻訳)
4.4 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
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o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
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Product Description

内容紹介

世界中の企業が顧客満足のヒントを求めて集まるのが、ディズニー・インスティチュート。ディズニーで培った経営ノウハウを教える同機関は、とりわけリーダーの重要性を説く。卓越したサービスの裏には、リーダーの緻密な活動がある。同社の人材育成の仕組みを初公開。


内容（「BOOK」データベースより）

ディズニーが秘策を公開。感動のサービスは「人づくり」で生まれる。
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3 of 3 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars リーダーは学んで育ちます, 2008/12/21
By 河岸宏和 - See all my reviews
(TOP 500 REVIEWER)   


　リーダーは素質であって学んでも育たないとよく言われますが、ディズニー
の本を読んでいると、リーダーも指導次第で育つことが理解できます。
　リーダーが従業員に心がける事は次の４点に集約されます。
１　自分を特別だと感じさせてほしい。
２　一人の人間として扱ってほしい。
３　自分に敬意を払ってほしい。
４　豊富な知識を授けてほしい。

　従業員がこの４点を望んでいることを忘れずに指導を行えば必ずすばらしい
リーダーになることが出来ると思います。
　リーダーはリーダーとして演じなければならないのです。リーダーとして家を
出かける瞬間から、家のドアを開けて帰ってくるまでリーダーとして４点をこころ
がけることが、非常に大切な事を教えてくれる一冊です。
　リーダーになりたいあなた、リーダーを目指している方にお勧めです。
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2 of 2 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars プロのリーダーの育て方, 2009/3/17
ホスピタリティーの最高峰といわれるＤｉｓｎｅｙ。
その感動のサービスを成功させているのはやはり「人づくり」。

著者はホテル業界を経て、ウォルトディズニーワールドリゾート上級副社長を１０年以上、
後にディズニーインスティチュートを代表してリーダーシップ研修や
プロフェッショナル研修の講師を務めているリー・コッカレル。
（写真の笑顔もいい）

本書は「最高のリーダーが育つ１０の法則」というものが、
彼のディズニーでの教育の経験談とともに書かれている。

１　誰もが大切
２　型を破る
３　社員をブランドにする
４　研修をとおして魔法をつくる
５　問題を排除する
６　真実を学ぶ
７　無料の燃料を燃やす
８　一歩先を行く
９　言動に注意する
１０　人格を育てる

読み始めは一見よくある理想論的なものか？と感じる。
あまりにもディズニーのキャストはすばらしいと繰り返し
言うので、フロリダに飛んで実際出来ているのかを
確認してきたくなる衝動にもかられる。

しかし、読むにつれて、著書がかなりの人格者であり、
時代とゲストのニーズを先回りすることに
相当の努力を惜しまないプロの現場主義の人間であることが伺えるのである。

真に人を感動させたい気持ちがあり、
キャストもゲストも大事にする人づくりをしてきた
著者の気持ちが最後には本気で伝わってくる。

「だれでもリーダーになれる。」

さすがディズニーの「感動」の精神が宿っている。。。
感動しました。






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1 of 1 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars ディズニーは、ゲストと同じようにキャストを大切にする, 2009/3/30
By くろやぎ (神奈川県) - See all my reviews
(TOP 100 REVIEWER)   
　どうやってディズニーが感動のサービスを作りあげたかを明かし、ディズニーのやり方を１０通りの法則に体系化して具体的に教えてくれるリーダー論です。

　１０の法則は、さらに細かく「定期的に現場を偵察する」とか「従業員の名前を覚える」など、具体的な方策に分解されて解説されています。
　著者のリーダー論の基本をひとつだけ挙げるとすれば、
　　「ディズニーは、ゲストと同じようにキャストに接することで、キャスト
　　　を教育している」
というディズニーの「黄金律」です。

　著者はディズニーの幹部を１０年以上務めながらこの黄金律を普及させてきましたが、おもしろいことに、若き日の著者自身は、この黄金律から一番遠いところで仕事をしていました。

　ディズニーに入社する前はホテル業界でたたきあげてきた著者ですが、仕事はできるものの部下への思いやりに欠けていました。ある時、部下にビール瓶で殴られたことがあります。

　まさに“痛い目”にあったはずなのに、まだまだ骨身にしみていません。
　２回目の事件は、人種差別的発言をした従業員を叱ったときに起こりました。人差し指を突きつけながら、「きみは失礼なやつだ」と言ったことで、１４針縫うことになったのです。

　彼の通ったあとには死体しか残らない、と噂されるようになって、やっと著者はやり方を変えることにし、独裁的で支配的な管理者から、包容型のリーダーに生まれ変わりました。

　著者は、キャストたちが働きやすく力を発揮できるよう、環境を整え、苦情や意見をよく聞き、一方で費用を抑制し、組織を改編し、ディズニーを経営的にも儲かる企業に成長させてきました。


　キャストたちが作りだしてくれる魔法にしびれるのもいいですが、著者やディズニーの手法を学び、自分の職場を夢と魔法の王国に近づけるのも最高ですよ。
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