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Service Operations Management: Improving Service Delivery (4th Edition) (英語) ペーパーバック – 2012/10/19


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商品の説明

内容説明

This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources and delivering services to their customers.

著者について

Robert  Johnston is Professor of Operations Management at Warwick Business School. 

 

Graham Clarkis Senior Lecturer in Operations Management at Cranfield School of Management and Director of the Executive MBA Programme. 

 

Michael Shulver is a Senior Teaching Fellow in the Operations Management Group at Warwick Business School where he is the Academic Director of the School’s BSc in Management.


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Amazon.com で最も参考になったカスタマーレビュー (beta)

Amazon.com: 2 件のカスタマーレビュー
I like it 2014/4/22
投稿者 Motrin - (Amazon.com)
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It is an excellent book.
It is very easy to read and comprehensive.
I like it, I recommend this book.
Good book about service management 2014/3/9
投稿者 Dionisio C. C. Neto - (Amazon.com)
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I recommend this book about service management. I am doing a projet about this subject and it is have been useful.
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