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内容説明
Praise for The Nordstrom Way
"Outstanding customer service and Nordstrom's are synonymous. The innovative approach has allowed them to find out what the customers want and then do it. Their standards of service are what we all shoot for." - David D. Glass President and Chief Executive Officer Wal-Mart Stores, Inc.
"Nordstrom is a national model for outstanding customer service. American business should use this book as a primer to learn how to make and keep happy, satisfied customers." - J. Willard Marriott, Jr. Chairman and President Marriott International, Inc.
"When you run a family business that includes your customers as extended family, you're unbeatable. This book outlines an American family saga that has become the admiration of the world." - Leonard A. Lauder President and Chief Executive Officer Est?e Lauder Companies
"Nordstrom's business is built on one-to-one communication with the customer. Their professional salespeople bridge the gap between the designer and the consumer. The Nordstrom Way is what the '90s are all about!" - Donna Karan Designer and Chief Executive Officer Donna Karan Company
"Outstanding customer service and Nordstrom's are synonymous. The innovative approach has allowed them to find out what the customers want and then do it. Their standards of service are what we all shoot for." - David D. Glass President and Chief Executive Officer Wal-Mart Stores, Inc.
"Nordstrom is a national model for outstanding customer service. American business should use this book as a primer to learn how to make and keep happy, satisfied customers." - J. Willard Marriott, Jr. Chairman and President Marriott International, Inc.
"When you run a family business that includes your customers as extended family, you're unbeatable. This book outlines an American family saga that has become the admiration of the world." - Leonard A. Lauder President and Chief Executive Officer Est?e Lauder Companies
"Nordstrom's business is built on one-to-one communication with the customer. Their professional salespeople bridge the gap between the designer and the consumer. The Nordstrom Way is what the '90s are all about!" - Donna Karan Designer and Chief Executive Officer Donna Karan Company
内容（「BOOK」データベースより）
徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界No.1企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。
--このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。
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3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
「自分が顧客ならこんな風に扱われたいと思うことをする」,
By なか - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (単行本)
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…「おもてなし」について読んでみた。 自らの靴売り場にサイズがなければ、ライバル店に在庫照会して お客様を案内することもあるノードストロームを紹介した本です。 クレドがふるっている。 「98%の正直な人々に満足を味わってもらうこと。 私たちはその方々のおかげで仕事をさせていただけるのですから。」 全員ではない点が、現実度を高めていますね。 心構えも分かりやすく、「自分が顧客ならこんな風に扱われたいと 思うことをお客様にしてさしあげる」とのこと。 これらの方向性で行われる「おもてなし」を支える仕組みが、 本書で詳細に紹介されています。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 2.0
楽しくない本でした。,
By
レビュー対象商品: ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (単行本)
ノードストロームは、1901年に小さな靴屋として創業。 アパレルメーカーなどを買収後、 ショッピングセンターなどに積極的に出店し、 アパレル中心の百貨店に成長したそうです。 このノードストロームという百貨店は、 「顧客満足」というテーマで書かれているビジネス書には頻繁に登場します。 本書では、 「ノードストロームが どうやって顧客を満足させているのか」 ということを、 様々な事例とともに紹介しています。 といっても、 具体的な店の名前や、 従業員の名前などが多く登場しますが、 どれもピンときませんし、 ダラダラと書き連ねている印象しか残りませんでした。 ハッキリ言って読んでいて楽しくありません。 もっとメリハリをつけて書いてもらえると、 飽きずに読めたのですが。 確かに参考になるような事例はいくつもありますが、 重要だと考えられる部分はぼやけて（埋もれて）しまっています。 本全体の個人的な評価としては、 星2つといったところです。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 2.0
恐らく内容はいい。しかし翻訳者が・・・,
By 期待したのですが、裏切られてしまいました。 ただ、それは本の内容だけでなく、 翻訳者にも責任がある気がします。 『成功への鍵』という形で モチベーションの上げ方を綺麗に まとめてある部分は、非常にわかりやすい。 しかし、肝心の文章になると、 わかりにくくて仕方がないからです。 もし、英語が完璧なら、 原本でこそ、そのよさがわかるのかもしれません。
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