|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
よく一緒に購入されている商品
商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
信頼の医療技術、そして卓越した患者のケアで、全米屈指の医療機関として世界的に有名なメイヨークリニックが、100年以上にわたって維持してきた、原理原則を明らかにする名著。
メイヨークリニックは、アメリカ合衆国ミネソタ州ロチェスターを拠点とした総合医療機関で、1846年にアメリカ合衆国に移住したイギリス人医師ウィリアム・メイヨー氏とその子息による医療活動からその歴史が始まりました。
メイヨークリニックは、人々の期待をはるかに超える医療とケアを行い、患者とスタッフ双方から絶大な信頼を得ており、医療のメッカとして、全世界から注目を浴びています。
さらに、そのサービスだけでなく、医療技術も卓越しており、
2007年US NEWSの調査によると、医療のあらゆる分野で全米上位の評価を得ています。
婦人科 全米3位
癌 全米4位
消化器・循環器系疾患 全米1位
脳外科・神経外科 全米1位
整形外科 全米2位
心臓疾患 全米2位
泌尿器科 全米3位
肺・呼吸疾患 全米2位
腎臓疾患 全米3位
耳鼻科 全米8位
本書は、メイヨークリニックの優れた医療サービスを、本格的に公にした最初の書籍といってよいでしょう。
執筆者のレオナード・ベリー氏はサービスビジネスに関する権威で、共著者のケント・セルトマン氏はメイヨークリニックのマーケティング責任者を長く務めた経験を持っています。著者の2人は、メイヨークリニックの文化と経営システムを内部から研究する、まれに見る貴重な機会を得ました。そして、経営陣、臨床医、スタッフ、患者の方々にインタビューを行い、同時に数多くの患者と臨床医・スタッフのやりとりを観察することを通して、メイヨークリニックのビジネスコンセプトが、どのように組織としての効率性を高め、優れた医療実績と対人サービスを生み出してきたのか、そのメカニズムを明らかにすることに成功したのです。
本書で取り上げられた、卓越したサービスを生み出すマネジメントシステム、経営戦略、最適なケアの実践、スタッフの研修などは、あらゆる産業のサービスマネジメントに応用可能で、読む人に感動と貴重な教訓を与えることでしょう。
本書の特徴
・卓越したサービスブランドを育み出し、維持していくコアバリューがどのようなものかを論証
・ヘルスケア以外のビジネスにも応用可能な普遍的教訓を導き出すことに成功
・チームを動機付け、才能豊な人材を保持するメカニズムを例証
・メイヨークリニックの成り立ちを、過去の出来事、歴史的事象と関連付けて解説
・患者やスタッフからから聞き取った、感動的な実話を掲載
出版社からのコメント
フィリップ・コトラー氏絶賛!
優れた組織がどのように成立っているのか、まるでその謎に迫る推理小説を読んでいるようだ。顧客や取引先にずば抜けたサービスを提供する秘密を、一つひとつ丁寧に明らかにしている。全てのビジネスパーソン必読の書といえるだろう。
フィリップ・コトラー
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
Amazon.com で最も参考になったカスタマーレビュー (beta)
Amazon.com:
30件のカスタマーレビュー
13 人中、13人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
Built to last
2009/12/8
形式:ハードカバー|Amazonが確認した購入
Mayo Clinic is part of the American vernacular, and synonymous with excellence in health care. Did you ever wonder how the organization achieved such remarkable level of awareness inarguable brand associations? In Berry and Seltman's book, you'll learn that it had little to do with promotion, and everything to do with values. Preservation of the values of the Drs. Mayo is baked into the "product" of Mayo Clinic, which, of course, is a service.
If you are in the service industry, then you know that product features are defined by the service experience, and the benefits are determined by customer satisfaction. Both are intangibles.
Mayo Clinic has applied manufacturing process improvement (Six Sigma, LEAN, et al) to healthcare systems to improve the patient experience. For in the end, Mayo's management understands that the patient outcomes define product quality, and patient satisfaction is the promotion.
With all the hoopla today surrounding social media and marketing, an interesting sidebar to this book is the realization that Mayo's brand was built entirely through social networks; patients travel around the world for treatment at the clinic, and return home to tell the tale to friends and family. Quite obviously, the majority of the stories told have been positive. This book helps us to understand why.
If you are in the service industry, then you know that product features are defined by the service experience, and the benefits are determined by customer satisfaction. Both are intangibles.
Mayo Clinic has applied manufacturing process improvement (Six Sigma, LEAN, et al) to healthcare systems to improve the patient experience. For in the end, Mayo's management understands that the patient outcomes define product quality, and patient satisfaction is the promotion.
With all the hoopla today surrounding social media and marketing, an interesting sidebar to this book is the realization that Mayo's brand was built entirely through social networks; patients travel around the world for treatment at the clinic, and return home to tell the tale to friends and family. Quite obviously, the majority of the stories told have been positive. This book helps us to understand why.
14 人中、13人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
A must read for anyone in healthcare
2008/8/6
形式:ハードカバー
An excellent book with practical principles that work and can be applied in any healthcare/service setting, large or small. I like to underline noteworthy thoughts as I read. My problem was that so much of the book was underlined when I finished. I then ordered 30 copies from Amazon to give to team members, plus have recommended this book to a number of others outside our health system.
9 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
Must read for service managers
2008/7/9
形式:ハードカバー
Dr. Berry et al have beautifully gleaned valuable lessons from an outstanding organization that can be applied in multiple settings. The Mayo Clinic has attained a level of service that few organizations can achieve, and the secrets of there success are plainly revealed in their book. As a healthcare provider, I noticed how the authors clearly explained topics very familiar to those in healthcare so that members of all organizations can benefit. I would encourage any manager of a service organization to read this book.
これらのレビューは参考になりましたか？
ご意見はクチコミでお聞かせください。
リストマニア
関連商品を探す
- 洋書 > Business & Investing > Industries & Professions
- 洋書 > Business & Investing > Management & Leadership > Management
- 洋書 > Medical > Administration & Medicine Economics
- 洋書 > Nonfiction > Economics
- 洋書 > Professional & Technical > Business Management > Management & Leadership
- 洋書 > Professional & Technical > Business Management > Marketing & Sales
- 洋書 > Science > Medicine
- 洋書 > Special Features > all foreign books
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
