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商品の説明
内容紹介
社内ITサービスの現場でITILの各プロセスを実践していくうえで、ITILの解説で多用されている、一般には馴染みがない用語や概念を理解することが不可欠です。本書は一問一答形式の解説を足掛かりにして、ITILを実践するうえでの疑問の解決にフォーカスして解説します。5冊のITIL V3コアブックに対応した章構成なので読みやすく、またITILの実践で欠かせないSLA（サービスレベル合意）について独立した章で解説しているため、ITILのスキルを上げるための学習書として最適です。
内容（「BOOK」データベースより）
ITILのプロセスを実装するために押さえておきたいポイント。現場で求められるITILプロセスの実践方法を解説する。
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3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ITILの重要なトピックスに触れつつ、一問一答形式であるため非常にシンプルで分かりやすい作りになっている。
目次が疑問形式になっているため、自分の頭の中で即答できない時にそのページに行くとその答えが4〜5ページで載っているので非常に便利。
・ITサービス管理ツールは導入するべきなの？
・プロアクティブな活動ってなに？
・KPIってなに？
・NPVってなに？
・SLAを導入すると、自分の首をしめるのでは？
・変更管理プロセスはどのような流れで実施するの？
などなど
即答できない人は買うべき。
最後の方では構成管理、変更管理、インシデント管理、問題管理を入れるための流れが書いてあり、
実際に自社でやってみようという人には最適。
目次が疑問形式になっているため、自分の頭の中で即答できない時にそのページに行くとその答えが4〜5ページで載っているので非常に便利。
・ITサービス管理ツールは導入するべきなの？
・プロアクティブな活動ってなに？
・KPIってなに？
・NPVってなに？
・SLAを導入すると、自分の首をしめるのでは？
・変更管理プロセスはどのような流れで実施するの？
などなど
即答できない人は買うべき。
最後の方では構成管理、変更管理、インシデント管理、問題管理を入れるための流れが書いてあり、
実際に自社でやってみようという人には最適。
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