2007年に再改定されたITIL-Version3の内容に沿ってITサービスマネジメントの
流れを分かりやすく説明しています。
Version2からVersion3に改定された理由が詳しく書いてあり、
ITILの本質がよく理解できます。
そもそもITILとは単なるシステム運用・管理のフレームワークでなく、
より広範なITサービスマネジメントのフレームワークであり、
ビジネスとITの両方の視点でITサービスのライフサイクルを管理するのに
有用なものという気づきがありました。
改定されたVersion3では、ITサービスのライフサイクルを以下のように定義しています。
・サービスストラテジ
・サービスデザイン
・サービストランジション
・サービスオペレーション
・継続的なサービス改善
サービスストラテジなどは経営よりの話になってきますが、
一システム担当者が読んでも視野を広げるのに役立つと思います。