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商品の説明
内容紹介
一度で理解・合格できる力を養う！
・ITILとは~サービスマネジメントの基礎から解説。
「サービスとは何か」「サービスの品質とは」ITサービスに求められる期待、品質、管理といった基本から解説し、ITILに沿ったサービス管理について具体的な理解が可能です。
ITILには、サービスの品質管理に関する「なるほど」を思わせるノウハウがたくさん詰まっているのですが、1つの文で多くのことを説明しているため難解な表現もまた数多くあります。ITILの基本となる思想や概念を、できるだけ平易な文章で解説します。
本書の1部では「サービスマネジメント」の概念について説明しています。2部ではITILがV3で提示したサービスマネジメントのフレーム・ワークに沿って、サービスマネジメントにおける重要な概念を説明しました。そして3部では、資格試験を受験しようとされている方のために、模擬試験とその解説をつけました。
・ITIL V3 ファンデーション試験 対応。
本書で扱うトピックの多くはファンデーションの資格試験の出題範囲から選んでいます。機械的な用語の説明にならないよう、重要なITIL用語は別枠で説明。また図や表を多く用いることで、視覚を通じて理解できるよう工夫しました。
ITIL用語の確認テストや、ITIL V3ファンデーション認定資格試験の模擬試験問題を掲載していますので、これらは本書で得た知識の総整理につながるとともに合格への大きな足がかりとなります。
本はサービスではありませんが、日頃「サービスマネジメント」をテーマに“顧客満足”を訴えている著者の商品である本書が、少しでも読者の皆様に価値を提供し、満足していただけるものであればと願っております。
・ITILとは~サービスマネジメントの基礎から解説。
「サービスとは何か」「サービスの品質とは」ITサービスに求められる期待、品質、管理といった基本から解説し、ITILに沿ったサービス管理について具体的な理解が可能です。
ITILには、サービスの品質管理に関する「なるほど」を思わせるノウハウがたくさん詰まっているのですが、1つの文で多くのことを説明しているため難解な表現もまた数多くあります。ITILの基本となる思想や概念を、できるだけ平易な文章で解説します。
本書の1部では「サービスマネジメント」の概念について説明しています。2部ではITILがV3で提示したサービスマネジメントのフレーム・ワークに沿って、サービスマネジメントにおける重要な概念を説明しました。そして3部では、資格試験を受験しようとされている方のために、模擬試験とその解説をつけました。
・ITIL V3 ファンデーション試験 対応。
本書で扱うトピックの多くはファンデーションの資格試験の出題範囲から選んでいます。機械的な用語の説明にならないよう、重要なITIL用語は別枠で説明。また図や表を多く用いることで、視覚を通じて理解できるよう工夫しました。
ITIL用語の確認テストや、ITIL V3ファンデーション認定資格試験の模擬試験問題を掲載していますので、これらは本書で得た知識の総整理につながるとともに合格への大きな足がかりとなります。
本はサービスではありませんが、日頃「サービスマネジメント」をテーマに“顧客満足”を訴えている著者の商品である本書が、少しでも読者の皆様に価値を提供し、満足していただけるものであればと願っております。
内容（「BOOK」データベースより）
「サービスとは何か」「サービスの品質とは」ITサービスに求められる期待、品質、管理といった基本から解説しITILに沿ったサービス管理について具体的な理解が可能です。認定試格試験の模擬試験問題を掲載。本書で得た知識の総整理につながるとともに、合格への大きな足がかりとなります。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
8 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
受験のため、購入しました。
あくまで、私個人的な感想ですが
非常にがっかりする完成度と言わざるを得ません。
まず、抑揚なくツラツラと記載されているため
重要な部分が非常に分かりにくい。（用語の統一さえされていません）
英語直訳で意味を成していない日本語の多さ、誤字脱字の多さなどは
出版社のチェックでなんとでもなったでしょうに、そんなこともされてないようです。
24時間265日とか、ありえないです。
よくこんな本出したなという印象です。
非常に手厳しいレビューになってしまったかもしれませんが
事実は事実として出版社には猛省していただきたくコメントしました。
あくまで、私個人的な感想ですが
非常にがっかりする完成度と言わざるを得ません。
まず、抑揚なくツラツラと記載されているため
重要な部分が非常に分かりにくい。（用語の統一さえされていません）
英語直訳で意味を成していない日本語の多さ、誤字脱字の多さなどは
出版社のチェックでなんとでもなったでしょうに、そんなこともされてないようです。
24時間265日とか、ありえないです。
よくこんな本出したなという印象です。
非常に手厳しいレビューになってしまったかもしれませんが
事実は事実として出版社には猛省していただきたくコメントしました。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
Amazonが確認した購入
ITIL V3ファンデーション受験対策用に購入しました。
ふつうなら、翔泳社の「IT Service Management教科書」を手に取るところかもしれませんが、今回は、あえて後発の本書を選びました。
本書を最初に読んだときは、ぐまぐまさんのように用語が統一されていないと感じましたが、itSMF Japanの刊行する「 ITIL V3ファンデーション・ハンドブック」の日本語版を読んでみて、印象が変わりました。
コア書籍や、その他の補完書籍まで、すべてを確かめたわけではありませんが、本書と「 ITIL V3ファンデーション・ハンドブック」は、各用語を同じような使い方で使っています。これは、ITIL V3自体の特徴なのでしょう。
外国の規格、資格試験を日本語化した場合、わかりやすいこなれた日本語にならない場合がありますが、ITIL V2に比べて、V3の用語は、わかりにくさが増したように思います。
その他、本書全体の完成度という点では、ぐまぐまさんの指摘にあるとおり、必ずしも高くないと思いますが、まったく役に立たないということはないと思います。
蛇足ですが、ITIL V3ファンデーション試験は難関ではありませんが、本書に載せられている予想問題だけではものたりないです。本書の内容をある程度理解したら、予想問題集にチャレンジしてください。私は、トリフォリオ刊の「ITIL V3 試験対策問題 全280問」を使いました。
ふつうなら、翔泳社の「IT Service Management教科書」を手に取るところかもしれませんが、今回は、あえて後発の本書を選びました。
本書を最初に読んだときは、ぐまぐまさんのように用語が統一されていないと感じましたが、itSMF Japanの刊行する「 ITIL V3ファンデーション・ハンドブック」の日本語版を読んでみて、印象が変わりました。
コア書籍や、その他の補完書籍まで、すべてを確かめたわけではありませんが、本書と「 ITIL V3ファンデーション・ハンドブック」は、各用語を同じような使い方で使っています。これは、ITIL V3自体の特徴なのでしょう。
外国の規格、資格試験を日本語化した場合、わかりやすいこなれた日本語にならない場合がありますが、ITIL V2に比べて、V3の用語は、わかりにくさが増したように思います。
その他、本書全体の完成度という点では、ぐまぐまさんの指摘にあるとおり、必ずしも高くないと思いますが、まったく役に立たないということはないと思います。
蛇足ですが、ITIL V3ファンデーション試験は難関ではありませんが、本書に載せられている予想問題だけではものたりないです。本書の内容をある程度理解したら、予想問題集にチャレンジしてください。私は、トリフォリオ刊の「ITIL V3 試験対策問題 全280問」を使いました。
5 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
運用に携わっている者ですが、ファンデーションの資格を取得するためにこの本を買いました。
本屋で他のITIL本と比較してみて、１つ１つのプロセスを掘り下げて説明していると思いました。
中にはちょっとわかりにくい表現もありますが、よく読んでみると「なるほど」と考えさせられる内容があります。
付録についている「試験で出題されるITIL用語」はファウンデーション試験対策に役立ちました。
模擬問題は４０問しかないので、受験される方は他の問題集も併用される方がよいと思います。
本屋で他のITIL本と比較してみて、１つ１つのプロセスを掘り下げて説明していると思いました。
中にはちょっとわかりにくい表現もありますが、よく読んでみると「なるほど」と考えさせられる内容があります。
付録についている「試験で出題されるITIL用語」はファウンデーション試験対策に役立ちました。
模擬問題は４０問しかないので、受験される方は他の問題集も併用される方がよいと思います。
リストマニア
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