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商品の説明
内容紹介
あらゆる場面の顧客対策を1冊に集約した、開発現場「虎の巻」が登場!
数々の開発の現場で「顧客」に泣かされてきた著者が、その苦労と汗の末に編み出した
「顧客対応」のノウハウを一挙公開!38のストーリーを展開しながら、153の掟と極意を
紹介します。「また、お客さんにやられたよ……」とトホホなITエンジニアも、その対策や
現状打破の突破口が本書で必ず見つかります。
数々の開発の現場で「顧客」に泣かされてきた著者が、その苦労と汗の末に編み出した
「顧客対応」のノウハウを一挙公開!38のストーリーを展開しながら、153の掟と極意を
紹介します。「また、お客さんにやられたよ……」とトホホなITエンジニアも、その対策や
現状打破の突破口が本書で必ず見つかります。
内容（「BOOK」データベースより）
数々の開発の現場で「顧客」に泣かされてきた著者が、その苦労と汗の末に編み出した「顧客対応」のノウハウを一挙公開!41のストーリーを展開しながら、153の掟と極意を紹介します。「また、お客さんにやられたよ…」とトホホなITエンジニアも、その対策や現状打破の突破口が本書で必ず見つかります。
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2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
やりたいコトは膨張する,
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レビュー対象商品: ITエンジニア必携!顧客対応の掟と極意153 (単行本（ソフトカバー）)
今のプロジェクト、景気好くポシャってますか？それとも、デスマーチってますか？ 真面目な人ほど、 遅々として進まない案件に関して、 キーっ！ となってることでしょう。 本書は、プロジェクトマネジメントに関して、 マニュアルや体系化された方法論から一歩踏み込み、 相手の心理的状態を想像し、「人間模様」に焦点をあて サンプル事例別に解説している。 "議事録"は自分とプロジェクトを守ってくれない。 と知っているなら読む必要は無いかもしれないし、 人ごとだと、笑いながら楽しく通読しているだけじゃ、 明日は我が身かもしれない。 ワンマン社長や、わがままクライアントに振り回されている お疲れの方々にもオススメ。 歴戦のプロマネにとっては、高い。 うなずける事例があるものの、 具体的な解決策は出てこないからだ。 だが、経験豊富な者にとって、プロジェクト毎によって異なる状況に、 どうやら普遍的な解など、存在しなさそうだ･･･ ということにも気づいてしまっている。 頻繁に出てくる"システム"という単語は、 それぞれの職種で頻度の高い単語に置き換えられるので、 過去のプロジェクトや、現在進行中の案件に対して、該当する例を発見し 大変なのは自分だけじゃないんだ、という一体感を味わって慰めよう。 逆に、初めてプロマネに就任する人にとっては安い価格だ。 トラブルが発生する前に、モメ事の種類を把握することができるのだから。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
先人の知恵や経験を仮想体験できる,
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レビュー対象商品: ITエンジニア必携!顧客対応の掟と極意153 (単行本（ソフトカバー）)
顧客対応の定石なんてあるはずがありません。意思をもった人間様を相手にするわけですから。 でも、この業界で２０年も仕事をしてると、なんとな〜く傾向というかパターンがあるような気がします。 そこで、本の中のパターンを自分の経験として取り入れれば、より多くの場面で良い判断がしやすくなるのではないかな？と思い読んでみました。 新米ＰＭの経験した失敗談は、なかなか面白かったですよ。 「うんうん、あるある」 「なるほど、そう考える手があったかぁ〜」 「このタイミングで上司へ相談だよな。。。」 などと、自分に置き換えて読んでしまいました。 本は、先人の知恵や経験を仮想体験できる。 それも濃縮された成功事例や失敗事例を短時間でね。 ビジネス本を読むメリットは、やっぱコレですよ。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
役立ちます,
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レビュー対象商品: ITエンジニア必携!顧客対応の掟と極意153 (単行本（ソフトカバー）)
顧客のタイプ別に、効率よく接する方法を分かりやすく説明しています。決められない人、丸投げの人、とエンジニアをやっていれば一度は見たことがあるようなタイプでしょう。 シチュエーション別の説明もあり、とても役に立ちます。 欲を言えば、文字メインなのでもう少し図解があると、頭に入りやすくなったかと思います。
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