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st.ESCS (東京都)さんの"リストマニア"リスト
 
文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足
1.  文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足  望月 広愛
リスト作成者のコメント:
  "読みやすい平易な文章であるが、ちゃんとアセスメント基準のフレームワークを解説してます。"
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 170
5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

お菓子を仕事にできる幸福
2.  お菓子を仕事にできる幸福  東ハト
リスト作成者のコメント:
  "出版の経緯を知り、よ〜く考えて読むと感動します。"
新品&中古品: ¥ 244
5つ星のうち 4.1  レビューをすべて見る (16件のカスタマーレビュー)

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経営品質向上テキスト―職場を変える気づき・思考・対話のスキル
3.  経営品質向上テキスト―職場を変える気づき・思考・対話のスキル  岡本 正耿
リスト作成者のコメント:
  "考え方や行動を変えてよいダイアログを作るための教科書です"
新品&中古品: ¥ 300
5つ星のうち 4.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

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経営の質を高める8つの基準―日本経営品質賞のねらい
4.  経営の質を高める8つの基準―日本経営品質賞のねらい  大久保 寛司
リスト作成者のコメント:
  "アセスメント基準の各カテゴリーを理解するために"
¥ 1,575   新品&中古品: ¥ 99
5つ星のうち 3.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)
5.  ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)  ロバート スペクター
リスト作成者のコメント:
  "元祖「逆ピラミッド型組織」 顧客満足の勉強では必ず出てくる事例"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 2.9  レビューをすべて見る (17件のカスタマーレビュー)

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なぜ、賢い人が集まると愚かな組織ができるのか - 組織の知性を高める7つの条件
6.  なぜ、賢い人が集まると愚かな組織ができるのか - 組織の知性を高める7つの条件  カール・アルブレヒト
リスト作成者のコメント:
  "「そうなんです。その通りなんです。」と言いたくなります。"
新品&中古品: ¥ 147
5つ星のうち 3.4  レビューをすべて見る (5件のカスタマーレビュー)

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いい会社をつくりましょう
7.  いい会社をつくりましょう  塚越 寛
リスト作成者のコメント:
  "「かんてんぱぱ」の経営理念浸透はすごいです。DO IT のビデオもすごいです。"
¥ 1,260   新品&中古品: ¥ 192
5つ星のうち 4.6  レビューをすべて見る (25件のカスタマーレビュー)

巨象も踊る
8.  巨象も踊る  ルイス・V・ガースナー
リスト作成者のコメント:
  "必読ですよね"
¥ 2,625   新品&中古品: ¥ 173
5つ星のうち 4.6  レビューをすべて見る (61件のカスタマーレビュー)

決定版 日本経営品質賞とは何か
9.  決定版 日本経営品質賞とは何か  社会経済生産性本部
リスト作成者のコメント:
  "2007/9 新版が出ました"
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 575
5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

強い会社をつくりなさい
10.  強い会社をつくりなさい  小山 昇
リスト作成者のコメント:
  "小山昇社長は他にも沢山本を出しています。"
¥ 1,470   新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 4.1  レビューをすべて見る (11件のカスタマーレビュー)

苦情という名の贈り物
11.  苦情という名の贈り物  ジャネル バーロウ
リスト作成者のコメント:
  "こういう本を翻訳してしまう井口先生もすごいです。増補新装版版 (2006/11) です。"
¥ 2,730   新品&中古品: ¥ 8

ジョン・コッターの企業変革ノート
12.  ジョン・コッターの企業変革ノート  ジョン・P・コッター
リスト作成者のコメント:
  "「大規模な変革を成功に導く8つの段階」はウチの会社の役員研修会でも取り上げました。"
¥ 2,310   新品&中古品: ¥ 709
5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (9件のカスタマーレビュー)

経営品質入門―効果的なセルフ・アセスメントの実践
13.  経営品質入門―効果的なセルフ・アセスメントの実践  岡本 正耿
リスト作成者のコメント:
  "2007/6 新版が出ました"
¥ 2,100   新品&中古品: ¥ 400
5つ星のうち 3.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
14.  サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる  ベッツィ・A. サンダース
リスト作成者のコメント:
  "Betsy Sandersさんも必読です。「ノードストロームウェイ」と合わせて読みましょう"
¥ 1,835   新品&中古品: ¥ 58
5つ星のうち 3.9  レビューをすべて見る (19件のカスタマーレビュー)

IBMを甦らせた男 ガースナー
15.  IBMを甦らせた男 ガースナー  ロバート スレーター
リスト作成者のコメント:
  "ガースナーはどのようにしてIBMを変革したのか?"
¥ 2,100   新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 3.0  レビューをすべて見る (2件のカスタマーレビュー)

これが実践!超お客様満足主義―経営品質の理念が会社を救う
16.  これが実践!超お客様満足主義―経営品質の理念が会社を救う  望月 広愛
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 799

実践!経営品質―イノベーターを志す人々へ
17.  実践!経営品質―イノベーターを志す人々へ  イノベータースクール
新品&中古品: ¥ 60

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無形資産価値経営―コンテクスト・イノベーションの原理と実践
18.  無形資産価値経営―コンテクスト・イノベーションの原理と実践  寺本 義也
¥ 2,100   新品&中古品: ¥ 101

社員第一、顧客第二主義―サウスウエスト航空の奇跡
19.  社員第一、顧客第二主義―サウスウエスト航空の奇跡  伊集院 憲弘
リスト作成者のコメント:
  "「顧客第2主義」と言い切った真理は?"
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 270
5つ星のうち 3.8  レビューをすべて見る (9件のカスタマーレビュー)

勝ち組の人材マネジメント―スターバックス急成長を支える自律型組織に学ぶ
20.  勝ち組の人材マネジメント―スターバックス急成長を支える自律型組織に学ぶ  毛利 英昭
リスト作成者のコメント:
  "研究題材に「スタバ」が取り上げられました。提供する価値は「カップ持ってりゃ、どこでもスタバ」???"
¥ 1,890   新品&中古品: ¥ 48
5つ星のうち 4.3  レビューをすべて見る (3件のカスタマーレビュー)

J.D.パワー 顧客満足のすべて
21.  J.D.パワー 顧客満足のすべて  クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世
リスト作成者のコメント:
  "豊富な事例と説得力のある解説で、VOCを聴く事の大切さを伝える材料の宝庫です。"
¥ 2,520   新品&中古品: ¥ 794
5つ星のうち 4.6  レビューをすべて見る (10件のカスタマーレビュー)

顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス)
22.  顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス)  佐藤 知恭
リスト作成者のコメント:
  "田村さんはすごい事を平易な表現で伝えます。さすがはCSのザビエル様です。"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 3.0  レビューをすべて見る (2件のカスタマーレビュー)

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あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン)
23.  あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン)  佐藤 知恭
リスト作成者のコメント:
  "入門者必読!基本のキホン、文庫本は携帯に便利です。2007.01.NPO顧客ロイヤルティ協会は研修をリリースしました。"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 4.5  レビューをすべて見る (10件のカスタマーレビュー)

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イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず
24.  イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず  佐藤 知恭
リスト作成者のコメント:
  "マンガ入ってますが、この世界のバイブルです。佐藤先生!お会いした事はありませんでしたが、こんな私を天国から見守ってください。アーメン"
¥ 1,427   新品&中古品: ¥ 15
5つ星のうち 4.0  レビューをすべて見る (7件のカスタマーレビュー)

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st.ESCS (東京都)
簡単な自己紹介: 駆け出しES・CS推進屋
最終更新日: 08/05/08
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