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内容（「MARC」データベースより）
マスメディアに頼ったマーケティングはもう古い! 顧客と長く、深く、親密な「関係」を作るための実践体系を説く。
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5つ星のうち 3.0
実務の参考書というより、マーケティング辞典,
By 猫踏んじゃった (あいち) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: DRM―戦略的マーケティング経営 (単行本)
マーケティング用語をしっかり把握したい方にお勧めです。マーケティングといえば４Ｐ、コトラーといった本を想像すると思いますが、実務家の間で使われる専門用語を事前学習されるときに役立ちます。 ＤＲＭといっても、特別なダイレクトマーケティング手法ではないことにご注意を！
5つ星のうち 5.0
顧客とのリレーションを重視したﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの経験者による本,
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レビュー対象商品: DRM―戦略的マーケティング経営 (単行本)
ダイレクト・マーケティングという言葉から、一方的なダイレクトメールの発信、電話でのセールスという先入観をもってしまうが、顧客満足、リレーションシップの向上、維持を目的したマーケティングを試行錯誤して実現して来た著者の経験の集大成の本で、理解を改めさせてくれました。発行されたのが１９９６年のため、最新のITテクノロジーのwebの活用については、まだ記載されていませんが、それは著者の新しい著作を読んでみることとします。概念ではなく、企業で実地に体験した方の著作ですので、「上得意客」「常得意客」にどのようにして、将来もそうあっていただくかを悩む立場の人には、非常に有益です。
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