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Publishers Weekly
もしあなたがフォーチュン500社に勤め、コネチカット南部かニューヨークのウェストチェスター（両者とも裕福な人が多いマンハッタン郊外の町）に住んでいれば、ミッチェルズ（コネチカット州ウェストポート）か、リチャーズ（コネチカット州南西部のグリニッチ）でスーツを買うことになるだろう。この2つの個人経営の衣料品店は、チェイスやGE、IBM、メリルリンチ、ペプシなどのCEOを顧客に持ち、優良小売店に数えられている。
今回、ミッチェルズ／リチャーズ社の2代目社長が、独創的とはいえないけれども、読者にいい刺激を与えてくれるこのガイド本で、常に客に満足してもらう秘訣を明かしてくれた。それによれば、「お客さまをハグしなさい（Hugging your customers）」というのは、著者にとっては、スキンシップしなさいということではなく、過剰なほどのサービスを提供しなさいということなのだという。つまり、客に合うサイズや色やスタイルの上着が、自分の身につけている上着しかない場合は、それを客に譲るということであり、大事なイベントがあれば、客の家まで足を運んで蝶ネクタイを締めてやるということであり、夏の土曜日に駐車場でホットドッグをほおばらなくてもいいように、店内で客にコーヒーとベーグルをふるまうということなのだ。こういうやり方を、おべっか使いと思う人もいるかもしれないが、ミッチェルは、客に再び店に来てもらう最善の策と考えている。
彼のアドバイス――つまり、客を知り、固定観念にとらわれず、「なんの問題もありませんよ」という姿勢を保つ――は決して目新しい考え方とはいえない。しかし、日常的に客に接している人なら、元気とやる気を出させてくれるこの本から得るものは多いだろう。
Copyright 2003 Reed Business Information, Inc.
--このテキストは、
ハードカバー
版に関連付けられています。
出版社/著者からの内容紹介
「顧客満足の神様」と呼ばれる著者が、「お客様と親友になる」秘訣を大公開。これまで出会った顧客との具体的なストーリーを交えて、もう3ランク上の顧客満足のコツを伝授します。巻末に「サービス達成度テスト」付き。
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15 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
久し振りの当たり本,
By ハッピー (大阪府堺市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス (単行本)
久し振りの大ヒットです。依然、絶対読んでほしい本に プルデンシャル生命の ありますが、 あの本はサービス業だったので、 今回のは、私と同じ小売のオーナーさんが書いた本なのです。 立場は同じです。 言い訳はできません。 特に最後に付録でついている ハッキリ言ってショックでした。 でも、全部当たり前のことなんですよね。 ショックを受けたけれど、 オリンピックで言えば メダルを取るためのタイムが明確にわかったようなものです。 あとは、そのタイム目指して、毎日修行です。
8 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
あなたがキングオブサービスパースンを目指すなら、読め!!,
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レビュー対象商品: 94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス (単行本)
お客さまにとってのサービスと 店・会社の都合のいい範囲でのサービス に私は日々揺れている。 しかし著者は「過剰なサービスをしろ」と私に言う。 そんなことすれば、店中がパニックにならないか？ まさか！ できるはず・・・・・・・・・・・・・・ はっと我にかえった。 独立し、たった9坪のカフェレストランを670万円で作った時、私は過剰でパーソナライズされサプライズなサービスをしようとスタッフ2人に毎日語っていた。 付録の「サービス達成度テスト」をするにはかなりの度胸がいった。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
あなたは気づくはずです・・・,
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レビュー対象商品: 94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス (単行本)
この本を読んだ方の中で、訳者の小川さんが、“お客様”という表現ではなく“お客さま”と書いていることを。 そんな些細なこと…。と思われるかも知れませんが、そんなところか 読み進むうちに、近くにこんなお店があったらいいなぁ…。本当の意 私は、販売促進をテーマとしたメールマガジンを発行していますが、 ◆書かれている内容の一部だけでもいいので…、 “あなた”と“お客さま”の関係が… …そして、あなたが大切にしているお友達に、お話しやすい、ココロ
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5つ星のうち 5.0
顧客満足＝サービス＝全ての仕事
この本の中の共通のテーマは、「お客さま」を知ることだと感じました。... 続きを読む
投稿日: 2008/11/11 投稿者: ｋａｍｅｈｏｕｓｅ
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