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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
出版社からのコメント
東京ディズニーリゾートでは、約２万人のスタッフのうち、９割に当たる約1万８０００人のスタッフがアルバイトです。しかし、３・１１の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。
しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。
しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。
＜本書のポイント＞
ポイント１----「ホスピタリティ」と「サービス」は違う
よく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド（思考）」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。
ポイント２----エピソードがたくさん
本書はホスピタリティ・マインド（思考）の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心にを紹介しながら、そのエピソードの分析・評価し、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。
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7 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
この本は、｢ビジネス書｣に分類されるのでしょうか？
だとしたら、...とってももったいないことです。
大震災のあとのニュースでは、
｢ランド｣から｢シー｣へバックステージを通って、ゲストが移動したことだけを
伝えていたように思いますが...
この本のプロローグでは、ゲストとキャストのあいだでなにが起こっていたか
伝えてくれます。 『これが、プロ』です。
『ホスピタリティを伝えるために必要なスキル』(P169)では、
｢礼儀正しく迎えるスキル｣として、
笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ を
｢スマートに対応するスキル｣として、
言葉、話し方、ボディーランゲージ を 挙げています。
追いかけるように、
『アイコンタクトが苦手な人は？』(P185)では、
｢相手が話しているとき｣には、
一生懸命に聞（聴）く ／ うなずき、相づちを入れる 、と
｢相手が話し終えるとき｣に、
アイコンタクト をとること...と。
う〜ん、
これって カウンセリングの場面でも そのまま使えます。
それから、
｢笑顔は、たとえつくり笑顔でも、素晴らしい可能性を秘めている｣
という、マザーテレサの言葉を、
そして、
登りつめたところに、こんな素敵な言葉を用意してくれています。
たいせつなのは、
｢スキルは人をコントロールするためのものではない｣ということです。
人をおだてたり、ごまかしたりするためのものではありません。
｢ スキルは、ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。 ｣(P199)
ビジネス書としてももちろん役に立つのでしょう...
でも、それだけじゃもったいないですよ。
もっともっと深いところにある、『コミュニケーション』を教えてくれる本です。
だとしたら、...とってももったいないことです。
大震災のあとのニュースでは、
｢ランド｣から｢シー｣へバックステージを通って、ゲストが移動したことだけを
伝えていたように思いますが...
この本のプロローグでは、ゲストとキャストのあいだでなにが起こっていたか
伝えてくれます。 『これが、プロ』です。
『ホスピタリティを伝えるために必要なスキル』(P169)では、
｢礼儀正しく迎えるスキル｣として、
笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ を
｢スマートに対応するスキル｣として、
言葉、話し方、ボディーランゲージ を 挙げています。
追いかけるように、
『アイコンタクトが苦手な人は？』(P185)では、
｢相手が話しているとき｣には、
一生懸命に聞（聴）く ／ うなずき、相づちを入れる 、と
｢相手が話し終えるとき｣に、
アイコンタクト をとること...と。
う〜ん、
これって カウンセリングの場面でも そのまま使えます。
それから、
｢笑顔は、たとえつくり笑顔でも、素晴らしい可能性を秘めている｣
という、マザーテレサの言葉を、
そして、
登りつめたところに、こんな素敵な言葉を用意してくれています。
たいせつなのは、
｢スキルは人をコントロールするためのものではない｣ということです。
人をおだてたり、ごまかしたりするためのものではありません。
｢ スキルは、ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。 ｣(P199)
ビジネス書としてももちろん役に立つのでしょう...
でも、それだけじゃもったいないですよ。
もっともっと深いところにある、『コミュニケーション』を教えてくれる本です。
5 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
本のタイトル、発売のタイミングは絶妙です。
「９割がバイトだから社員は過労死」の社会問題化した直後に
「９割がバイトでも最高のスタッフ」というタイトルの前書は話題沸騰！
ただ、内容は前書も、二番煎じ化（シリーズ化）した本書も
目新しいことは一切書かれていなくて、がっかりした読者も多いだろう。
書かれているのは「当たり前の経営黄金律」だけ！と思うのは我々中高年男性の悪いところ。
本書が他の駄本と違うのは、具体性・物語性があり、女性読者の納得度・共感度は非常に高いようです。
そういう解釈が出来る目標をもって、読み始めると良いですよ！
「９割がバイトだから社員は過労死」の社会問題化した直後に
「９割がバイトでも最高のスタッフ」というタイトルの前書は話題沸騰！
ただ、内容は前書も、二番煎じ化（シリーズ化）した本書も
目新しいことは一切書かれていなくて、がっかりした読者も多いだろう。
書かれているのは「当たり前の経営黄金律」だけ！と思うのは我々中高年男性の悪いところ。
本書が他の駄本と違うのは、具体性・物語性があり、女性読者の納得度・共感度は非常に高いようです。
そういう解釈が出来る目標をもって、読み始めると良いですよ！
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