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出版社からのコメント
東京ディズニーリゾートでは、約２万人のスタッフのうち、９割に当たる約1万８０００人のスタッフがアルバイトです。しかし、３・１１の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。
しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。
しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。
＜本書のポイント＞
ポイント１----「ホスピタリティ」と「サービス」は違う
よく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド（思考）」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。
ポイント２----エピソードがたくさん
本書はホスピタリティ・マインド（思考）の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心にを紹介しながら、そのエピソードの分析・評価し、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。
著者について
福島 文二郎(ふくしま ぶんじろう)
ＪＳパートナー株式会社 代表
1962年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ(運営部)。その後、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育)、株式会社イクスピアリ(東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター)の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室(社員教育の担当部署)に配属。2007年の退社までディズニーの研修を100プログラム以上開発する。また、開発の傍ら研修能力を高めるために放送大学にて心理学を学ぶ。
退職後は、研修プランニング＆インストラクター＆コンサルタントとして活躍し、2009年にＪＳパートナー(株)を設立。サービス業だけでなく電力会社やメーカーなど、業種を問わない社員教育研修を行っている。
初の著作『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』(中経出版)が50万部を超えるベストセラーに。
ＪＳパートナー株式会社 代表
1962年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ(運営部)。その後、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育)、株式会社イクスピアリ(東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター)の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室(社員教育の担当部署)に配属。2007年の退社までディズニーの研修を100プログラム以上開発する。また、開発の傍ら研修能力を高めるために放送大学にて心理学を学ぶ。
退職後は、研修プランニング＆インストラクター＆コンサルタントとして活躍し、2009年にＪＳパートナー(株)を設立。サービス業だけでなく電力会社やメーカーなど、業種を問わない社員教育研修を行っている。
初の著作『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』(中経出版)が50万部を超えるベストセラーに。
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5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
スキルは、ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。,
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レビュー対象商品: 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ (単行本（ソフトカバー）)
この本は、｢ビジネス書｣に分類されるのでしょうか？だとしたら、...とってももったいないことです。 大震災のあとのニュースでは、 ｢ランド｣から｢シー｣へバックステージを通って、ゲストが移動したことだけを 伝えていたように思いますが... この本のプロローグでは、ゲストとキャストのあいだでなにが起こっていたか 伝えてくれます。 『これが、プロ』です。 『ホスピタリティを伝えるために必要なスキル』(P169)では、 ｢礼儀正しく迎えるスキル｣として、 笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ を ｢スマートに対応するスキル｣として、 言葉、話し方、ボディーランゲージ を 挙げています。 追いかけるように、 『アイコンタクトが苦手な人は？』(P185)では、 ｢相手が話しているとき｣には、 一生懸命に聞（聴）く ／ うなずき、相づちを入れる 、と ｢相手が話し終えるとき｣に、 アイコンタクト をとること...と。 う〜ん、 これって カウンセリングの場面でも そのまま使えます。 それから、 ｢笑顔は、たとえつくり笑顔でも、素晴らしい可能性を秘めている｣ という、マザーテレサの言葉を、 そして、 登りつめたところに、こんな素敵な言葉を用意してくれています。 たいせつなのは、 ｢スキルは人をコントロールするためのものではない｣ということです。 人をおだてたり、ごまかしたりするためのものではありません。 ｢ スキルは、ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。 ｣(P199) ビジネス書としてももちろん役に立つのでしょう... でも、それだけじゃもったいないですよ。 もっともっと深いところにある、『コミュニケーション』を教えてくれる本です。
3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
９割がバイトだから社員は過労死 vs ９割がバイトでも最高シリーズ,
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レビュー対象商品: 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ (単行本（ソフトカバー）)
本のタイトル、発売のタイミングは絶妙です。「９割がバイトだから社員は過労死」の社会問題化した直後に 「９割がバイトでも最高のスタッフ」というタイトルの前書は話題沸騰！ ただ、内容は前書も、二番煎じ化（シリーズ化）した本書も 目新しいことは一切書かれていなくて、がっかりした読者も多いだろう。 書かれているのは「当たり前の経営黄金律」だけ！と思うのは我々中高年男性の悪いところ。 本書が他の駄本と違うのは、具体性・物語性があり、女性読者の納得度・共感度は非常に高いようです。 そういう解釈が出来る目標をもって、読み始めると良いですよ！
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