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内容紹介
こうすれば、サービス業の生産性は
飛躍的に高められる!
飛躍的に高められる!
日本の製造業は米国製造業と同一水準以上の生産性を実現している一方で、日本のサービス産業の生産性は著しく劣っています。
そうした状況にとどまっている要因は、「サービス業の生産性を改善するのは極めて困難である」という固定概念(レガシー)があるからです。
本書では、サービス業において真に求められる対顧客での戦略のあり方と、戦略を支える業務プロセスのあり方、そしてサービス業において競争力を高めるための人材マネジメントのあり方についての「ツボ」を明らかにします。
また、トピックスとして、海外展開の必要性やその進め方、イノベーションの意義とその実践方法について明らかにします。
さらに、豊富な企業のケーススタディを踏まえて、企業の生産性向上やそのためのイノベーション促進に向けて、国として執り行うべき政策のあり方について、大胆な提言を示します。
内容（「BOOK」データベースより）
海外展開、ブランド創造、顧客起点の経営、持続的イノベーション―。なるほど、こうすれば、生産性は飛躍的に高められるのか。NRI気鋭のメンバーが、「壁」を超え、新たな成長を手にするための手法を提示。
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5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
2015年というタイトルなので抽象的な内容かと思って読み進めると、非常に今のサービス業の現場が抱える課題に対応していて、事例も豊富だったので非常に参考になりました。
特に、一つ一つの事例に深みがあります。事例はあっさり数ページで済ませるビジネス本が多い中で、読み応えがあると思います。
特に、一つ一つの事例に深みがあります。事例はあっさり数ページで済ませるビジネス本が多い中で、読み応えがあると思います。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本|Amazonが確認した購入
タイトルから想像するに、データを永遠と並べられて、なんだかわかったような、でもなんとなく実感がなくて、腑に落ちないような的な内容かと思いきや、本質をつくような骨太な内容で大満足でした。
冒頭にまずやられます。
日本の労働生産性が米国よりも低いのはサービス業があるから？
よく読んでいくと、その傾向は「サービス業」に顕著にでているからであるとしている。
そして、
日本のサービスの業の質の高さは数字だけでは測れない。長時間待たされ、笑顔もない接客であるが生産性だけは高い国と比較して、日本のサービス業を問題視するのは間違っている。
という声もあるとしている。
海外から来られるゲストは、本当に人々が親切だ、特にサービスが素晴らしいと本心から言っているのをよく聞く。特に、まぁ、外資系の航空会社の客の扱いと来たら、マニュアルに書いてあるのかと思うほど、見事に荷物以下だし、最初は不機嫌極まりないけれど、何度もそんな目に遭うとだんだん慣れてくる自分のほうがもっと恐ろしいと思ったりもする。
本書は、おもてなしが高い日本のサービスを評価した上で、サービスの質の高さと生産性のオイシイこと取りをするためにという趣旨で、具体的な取組をしている会社を紹介しながら進んでいきます。
興味深かったのは、サービス業は、
・無形が故に簡単にコピーされてしまうという点と、
・生産と消費が一緒に起こるのでライブ感が重要という点
で、質の高いサービスを構築するにはものすごく時間がかかる割には、壊れるときは一夜にして崩れるはかない感じが、よくケーススタディに滲み出ていて、社の空気感を維持するための様々な努力が、単なるプロセスではない『演出』感があって、見事に経営者の姿勢が反映されているようで興味深かったです。
やっぱり日本のサービスはいいですよねと、この先10年も言い続けていけるようにしましょ！
冒頭にまずやられます。
日本の労働生産性が米国よりも低いのはサービス業があるから？
よく読んでいくと、その傾向は「サービス業」に顕著にでているからであるとしている。
そして、
日本のサービスの業の質の高さは数字だけでは測れない。長時間待たされ、笑顔もない接客であるが生産性だけは高い国と比較して、日本のサービス業を問題視するのは間違っている。
という声もあるとしている。
海外から来られるゲストは、本当に人々が親切だ、特にサービスが素晴らしいと本心から言っているのをよく聞く。特に、まぁ、外資系の航空会社の客の扱いと来たら、マニュアルに書いてあるのかと思うほど、見事に荷物以下だし、最初は不機嫌極まりないけれど、何度もそんな目に遭うとだんだん慣れてくる自分のほうがもっと恐ろしいと思ったりもする。
本書は、おもてなしが高い日本のサービスを評価した上で、サービスの質の高さと生産性のオイシイこと取りをするためにという趣旨で、具体的な取組をしている会社を紹介しながら進んでいきます。
興味深かったのは、サービス業は、
・無形が故に簡単にコピーされてしまうという点と、
・生産と消費が一緒に起こるのでライブ感が重要という点
で、質の高いサービスを構築するにはものすごく時間がかかる割には、壊れるときは一夜にして崩れるはかない感じが、よくケーススタディに滲み出ていて、社の空気感を維持するための様々な努力が、単なるプロセスではない『演出』感があって、見事に経営者の姿勢が反映されているようで興味深かったです。
やっぱり日本のサービスはいいですよねと、この先10年も言い続けていけるようにしましょ！
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