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タイムシフティング―無限の時間を創り出す
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顧客満足度調査のノウハウ―無意識のウソを見抜く
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完全版 顧客「不満足」度のつかみ方―本音を引き出すアンケート手法とその活かし方 (Business selection)
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実務入門 改訂版よくわかるCSのすすめ方
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箱―Getting Out Of The Box
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イラスト版 顧客ロイヤルティの経営―CSを超えるサービス・マネジメント
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カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる (ミシガン大学ビジネススクール)
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『Yahoo!BB』マイナスからの挑戦―顧客満足度 復活への軌跡
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フラット化する世界(上)
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「壊れ窓理論」の経営学 犯罪学が解き明かすビジネスの黄金律
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ビール最終戦争 (日経ビジネス人文庫)
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やさしくわかるルートセールスと顧客管理のしごと
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