商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
「動物園なんてつまんない!」「地下鉄の乗り換えってわかりづ
らい~」「獲れたての魚でなきゃ食べたくないよー」「注射が痛いのはイヤ!」
「ホテルに夜遅くチェックインしたのに、なんで朝10時に追い出されなアカンね
ん!」......。
これら関西で言うところのボヤキ、つまりクレームは、実は"宝の山"である!ビ
ジネススキルを勉強するだけでなく、クレームに目を向けよう。知識・経験・ク
レームは、言ってみればビジネスの「点」。これらの点を積み重ねるといつか線
になり、立体になる瞬間がある。
----かつて故・横山やすしのマネージャーを務め、まさに「クレームの嵐」のな
かにいた著者が、クレームこそが将来の成功・幸福に向かって前進する原動力に
なると説く、新しいビジネス読本。
ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録!
らい~」「獲れたての魚でなきゃ食べたくないよー」「注射が痛いのはイヤ!」
「ホテルに夜遅くチェックインしたのに、なんで朝10時に追い出されなアカンね
ん!」......。
これら関西で言うところのボヤキ、つまりクレームは、実は"宝の山"である!ビ
ジネススキルを勉強するだけでなく、クレームに目を向けよう。知識・経験・ク
レームは、言ってみればビジネスの「点」。これらの点を積み重ねるといつか線
になり、立体になる瞬間がある。
----かつて故・横山やすしのマネージャーを務め、まさに「クレームの嵐」のな
かにいた著者が、クレームこそが将来の成功・幸福に向かって前進する原動力に
なると説く、新しいビジネス読本。
ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録!
内容（「BOOK」データベースより）
ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録。
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
ものの見方が広がり、いろんな意味で有効な一冊です♪,
By みゆき "みゆきママ" (茨城県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる (単行本（ソフトカバー）)
商品を扱う職種ではないのですが、前向きなタイトルにひかれて手に取りました…関西風にいえば、「ぼやき」としかいいようがない、「クレーム」の数々を みごとに「宝」として大成功をおさめた例、その数５０以上！が紹介されています。 発想の転換というか、ひとつひとつのケースがまさに「目からウロコ」！ 自分達の利益ばかりを優先し、「クレーム」があればもみけす悪徳業者が横行する 今の世の中にも、この本に紹介されているような素晴らしい会社や職人達が あるなんて、日本もまだまだ捨てたもんじゃないなぁと感動しました。 どうしようもないわがままな「クレーム」をつけてくる客にも、「どうしたらより 喜んでもらえるか」を苦心してこそ「その道のプロ」！そしてそこ一つ悩みぬいた先に とんでもないバカ売れヒット商品が生み出されるのだと知り、自分もなんだか 「こんなステキな商売を始めてみたいなぁ…」という気になってしまいました♪ モノを売る立場でない人も、この本にある考え方＆ものの見方は、絶対に今後の人生を 豊かにする大変な財産になると思います。大谷由里子さん流の「超」成功法が収まった 貴重な一冊です。誰もが知るヒット商品の裏話も満載で、職場や家庭で話題にしたら 大ウケ＆尊敬を集めることまちがいなし!?とにかく、いろんな意味で有効でした！
5つ星のうち 2.0
当時としてはどうかはわかりませんが。,
By
レビュー対象商品: 1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる (単行本（ソフトカバー）)
自身の成功例も少し書かれていますが、大半は有名な成功について書かれています。痛くない注射針、旭山動物園、通勤快速などの有名な話が多いので知っている人にはあまり参考になる内容ではありません。 一般企業はお客様の声を商品やサービスに反映させるのはもはや当たり前になっていると思いますが、それでもまだクレームを無視している企業はかなりまずいでしょう。 そのような企業の経営者に読んでもらいたい内容です。 ただお客様のクレームと費用対効果を考えないとうまくいきませんが、その辺は書かれていないのが残念です。 クレームはわかっているけど、費用に対しての効果があまりないとなると実行できない改善できないことになります。 費用対効果は常につきまとう問題です。
5つ星のうち 4.0
素晴らしい！,
By まる (東京都港区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる (単行本（ソフトカバー）)
「新日本様式」１００選にも選ばれた発明品から身近なテーマまで、よく取材した足跡が感じられる一冊です。中でも、「刺しても痛くない注射針」には驚かされました。 この世界一細い注射針は、日常生活の中にいる生き物『蚊』をヒントに開発されたとか。 クレームをボヤキと捉えるところなど、随所に「発想の転換」のエッセンスが ちりばめられていて、読後感も爽やかです。 クレームというテーマを、ひねりを加えて見てみると本当に「宝のやまだなぁ。」と いうことにも頷けます。 日本も捨てたもんじゃない。と思わせてくれる一冊ですね。
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