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内容紹介
★44歳・時給800円パートデビューの主婦が、52歳で正社員、53歳時に異例の抜擢、年商10億のカリスマ所長に!
★「エチカの鏡」(フジテレビ系)、「スッキリ!!」(日本テレビ系)、「スーパーJチャンネル」(テレビ朝日系)、「NHKニュース おはよう日本」、読売新聞などに次々登場し、大反響! あの「カリスマ駅弁販売員」が書いた、はじめての本!
★ふらりと立ち寄るお客様をたちまちその気にさせる「5秒接客法」から、1年でスタッフの結束力が劇的アップ!駅弁売上を5000万アップさせた奇跡のチームづくり、地方の駅弁業者の厨房で一緒に味見をして15種の限定駅弁を開発する商品開発法など、奇跡のサービスをはじめて明かす!
★・自分が売りやすい商品を多めに発注→1日の売上5万アップ!
・自分が食べたおいしい駅弁を多めに仕入れ→1日の売上10万アップ!
・自分のやりたいように売り場を変更→年間売上3300万アップ!
・53歳で営業所長に就任し、1年で現場改革→年間売上5000万アップ!
★学歴・職歴関係なし!会社の常識知りません!マニュアルなんて大嫌い!
私にあったのは、「仕事は楽しく」のモットーだけ!
<著者より>
私は大学を中退し、結婚・出産後23年間、3人の子育てに邁進してきました。97年3月末に、「ブラブラしてないで働いたら?」の長女のひと言で、専業主婦生活とさよならし、時給800円でパートデビューを果たした44歳の私は、5月15日にはじめてのお給料を7万円ほどもらい、3人の子どもたちに1人1枚ずつ5000円札をプレゼントしました。
その5000円札をいまだに長女は、デスクマットに挟んでとってあるのです。しかもそのお札にはエンピツで小さく「ママの初給料1997年5月15日」とメモしてあります。
わが家では、大学生にはお小遣いをあげていませんでしたから、彼女だってそんなにたくさんお金を持っていたわけではありません。5000円の使い道はいくらでもあったはずです。それでも長女は私の初給料を使わず、大切な記念品として取っておいてくれました。 それを見つけたとき、私は彼女が本当に私のことを思い、私が働いたことを心から喜んでくれたのだと、うれしく感じました。
★「エチカの鏡」(フジテレビ系)、「スッキリ!!」(日本テレビ系)、「スーパーJチャンネル」(テレビ朝日系)、「NHKニュース おはよう日本」、読売新聞などに次々登場し、大反響! あの「カリスマ駅弁販売員」が書いた、はじめての本!
★ふらりと立ち寄るお客様をたちまちその気にさせる「5秒接客法」から、1年でスタッフの結束力が劇的アップ!駅弁売上を5000万アップさせた奇跡のチームづくり、地方の駅弁業者の厨房で一緒に味見をして15種の限定駅弁を開発する商品開発法など、奇跡のサービスをはじめて明かす!
★・自分が売りやすい商品を多めに発注→1日の売上5万アップ!
・自分が食べたおいしい駅弁を多めに仕入れ→1日の売上10万アップ!
・自分のやりたいように売り場を変更→年間売上3300万アップ!
・53歳で営業所長に就任し、1年で現場改革→年間売上5000万アップ!
★学歴・職歴関係なし!会社の常識知りません!マニュアルなんて大嫌い!
私にあったのは、「仕事は楽しく」のモットーだけ!
<著者より>
私は大学を中退し、結婚・出産後23年間、3人の子育てに邁進してきました。97年3月末に、「ブラブラしてないで働いたら?」の長女のひと言で、専業主婦生活とさよならし、時給800円でパートデビューを果たした44歳の私は、5月15日にはじめてのお給料を7万円ほどもらい、3人の子どもたちに1人1枚ずつ5000円札をプレゼントしました。
その5000円札をいまだに長女は、デスクマットに挟んでとってあるのです。しかもそのお札にはエンピツで小さく「ママの初給料1997年5月15日」とメモしてあります。
わが家では、大学生にはお小遣いをあげていませんでしたから、彼女だってそんなにたくさんお金を持っていたわけではありません。5000円の使い道はいくらでもあったはずです。それでも長女は私の初給料を使わず、大切な記念品として取っておいてくれました。 それを見つけたとき、私は彼女が本当に私のことを思い、私が働いたことを心から喜んでくれたのだと、うれしく感じました。
内容（「BOOK」データベースより）
一見さんをたちまちその気にさせる「5秒接客法」。スタッフの結束力が10倍アップする奇跡のチームづくり。「専業主婦×お客様目線」=新商品開発・最強の方程式。次々テレビで紹介された「カリスマ駅弁販売員」初の本。
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11 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
管理職・社員・アルバイトさんにお勧めできる、かなり珍しい本,
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レビュー対象商品: 1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス (単行本)
●著者著者は、中年のおばさんがパートで10年ほど一生懸命がんばったら、正社員管理職になり、 マスコミに取り上げられ、本まで出してしまった人です。 その処女作、出世物語自伝です。 ●本の切り口 学術的なノウハウや講釈は一切出てきません。ドラッカーもコトラーも出てこない。 難しい話は全然出てこない。そこに見るのは、おそらく読者と等身大の著者の姿。 前向きで明るく仕事への努力や工夫を継続しているけなげで誠実で精力的な 現場べったりの「おばさん」の姿。 そんな著者の行動だから、読者は「そうか、こういう考え方が大事なんだ」 というヒントを自然と受けとめることができるのかもしれません。 ●こんな事が学べます 使われやすい人材になるための気働きの方法、パートの使い方、仕事の質を上げるための方法や工夫、 リーダーシップの持ち方、組織を動かすに当たって気をつけるべき事、上司の部下の教育方法など。 そこにはいろいろな立場の人の、仕事の向上のヒントがちりばめられています。 前半の現状分析、仕事と評価の見える化、コミュニケーションの大切さ、 後半の商品開発における、組織を動かすに当たっての諸方面への気配りなど、なかなか興味深く読むことができました。 管理職、社員、アルバイトそれぞれの立場の人にとって、自分の仕事環境を向上させるヒントが得られるはずです。 何より、事実というのがすばらしい。事実は小説より奇なり。そういう類のおもしろさを、この本は内包しています。 ●要注意点 ただし、ヒントを網羅したり提示するのがこの本の目的ではなく、体験のふりかえりという軸に沿って エピソードが配置されていますので、ノウハウ本と言う切り口で受け止めると、少し混沌としていると 感じるかもしれません。 しかし、整理されたノウハウ本からは決して感じることのできない、現場で働く人の生の息づかいが よくわかる本です。ありそうで、なかなかない、まれに見る貴重で有益な体験談本です。 ●自分の感想 この人は、パートさんや取引先の人に対する愛情をしっかり持っていて、そのパワーが業績アップに 大きく寄与してるなあと思いました。意外なところに業績向上のヒントはあったんですね。
12 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
相手の目線で考えろ,
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レビュー対象商品: 1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス (単行本)
一言：相手の目線で考えろ*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】*********** ■自分で自分の限界を作るな ■相手の立場で考えろ お客様本位でものをみましょう。 社員であっても、自分と関わる人はすべてお客様です。 多少優先順位はあれど。 ■接客マニュアル 1、遠くからみる 2、挨拶し、5秒声かけず観察 3、声をかけるときは、相手の気持ちに負担をかけないように 作業しながら。 4、自分の経験、体験を元に説明 5、笑顔 ■状況によっては上へ直談判も必要 自分が正しいと思うことで、なかなか意見が通らない場合、 時と場合にもよりますが、直談判も有効です。、 ■データだけに頼らず、現場をみて、現場を考えた行動が大事 ■口にするだけでなく、提案し自分から行動せよ 口にするだけなら、相手に期待するだけで愚痴・不満になります。 問題を自分の課題として考え、自分で「どうしたらよいか（HOW）」考え、 提案し、それをもとに自分で動くことが、成功につながります。 ■戦略の見える化 図式化などを行い、みんなでぱっと見で共有できると、 みんなも納得してくれ、そして協力してくれます。 これが周りを巻き込むことにもつながります。 ■厳しい面が必要だが、たまには自発性を促す工夫も必要 指示をするとき、上から一方的ではなく 「私は〜できないからお願い」 とするだけでも、自発性を促せます。 また、こちらから部下の不満を聞き出せる、本音を聞き出せる環境を つくることでお互いやりやすくなります。 「ここで聞く話は告げ口ではない。情報提供だ。 この情報で何かあった場合は、私が責任を持つ。」 と伝え、それを実行するだけで部下に気持ちが伝わりますし、 本音を聞き出せます。 もちろん部下のいいなり上司は論外です。 ************************************************************ 昨日朝目覚めがてらこの本を手元に置きつつ、TVをみていたら ちょうど日テレ「おもいッきりDON!」で 三浦さんのはたらきぶり、駅弁に関わった人が出演していました。 この本に出ていたあのひと、このひと、と。 十数年の下積みの経験から出てきた結果だなと、 しみじみ自分のことのようにかみしめました。
8 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0
細君に読ませようと思います。,
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レビュー対象商品: 1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス (単行本)
「お母さん、毎日ブラブラしていないで、少しは外に出て働いたら？」娘にそう言われて、はじめて仕事に出たのは４４歳のときでした。 そんな著者が現在はJR東日本グループ・NRE大宮営業所の所長さんです。 ｐ２３５に 専業主婦を一生懸命やってくると、お客様目線になる という部分があり、なるほど、と思いました。 これからパートに出る方などは必読ではないでしょうか。 著者の経歴は、大学中退となっておりますが、 ｐ２２６によると、高校は青山学院の付属高校です。 著者の時代の青山学院付属の高校で、しかも女子となると、 私立だと慶応女子の次くらいに難関の高校です。 その後、青山学院大学に進み、学生結婚をされて大学中退ですから、 もともと実力は有った方ということになります。 そーいう方の潜在的な能力が顕在化したわけで、何もないところから 今日の成功があるわけではありません。 一番よろこんでいるのは、NREでしょう。
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