Would you like to see this page in English? Click here.


または
1-Clickで注文する場合は、サインインをしてください。
または
Amazonプライム会員に適用。注文手続きの際にお申し込みください。詳細はこちら
こちらからも買えますよ
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
 
イメージを拡大
 

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 [単行本]

K. ブランチャード , S. ボウルズ , Ken Blanchard , Sheldon Bowles , 門田 美鈴
5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (7件のカスタマーレビュー)
価格: ¥ 1,470 通常配送無料 詳細
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
在庫あり。 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。 ギフトラッピングを利用できます。
17点在庫あり。ご注文はお早めに。
2012/5/30 水曜日 にお届けします! 「お急ぎ便」オプション(有料)を選択して注文を確定された関東エリアへの配達のご注文が対象です。詳しくはこちら

キャンペーンおよび追加情報


よく一緒に購入されている商品

この本と真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか ¥ 1,325 をあわせて買う

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 + 真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
合計価格: ¥ 2,795

在庫状況の表示



商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか?

内容(「MARC」データベースより)

顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。熱狂的ファンをつくる3つの秘訣とは-自分が何を望むのか決定せよ、顧客の望むことを発見せよ、ひとつ余分に実行せよ。

登録情報

  • 単行本: 147ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (1994/02)
  • ISBN-10: 4478710236
  • ISBN-13: 978-4478710234
  • 発売日: 1994/02
  • 商品の寸法: 19 x 13.2 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (7件のカスタマーレビュー)
  • Amazon ベストセラー商品ランキング: 本 - 3,201位 (本のベストセラーを見る)
  •  カタログ情報、または画像について報告

  • 目次を見る


この商品につけられているタグ

 (詳細)
タグをクリックすると、タグがつけられた商品、タグをつけた人が表示されます。※タグは初期設定で公開になっています。詳しくはこちら
 

 

カスタマーレビュー

最も参考になったカスタマーレビュー
12 人中、11人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
By noten
形式:単行本
物語として描写されていて、一気に読めます。
話は小売チェーン店のマネジャーが、熱狂的ファンを獲得し、そのチェーン店の次期社長に指名されるまでのサクセス・ストーリーです。

主人公は天使がアドバイザーとなって、その天使に啓蒙された人々(熱狂的ファンを惹きつけ続けている先輩たたち)からの「天の声」(3つの秘訣を表す、メッセージ)ともいうべき金言に出会っていきます。
どれも古びていない、含蓄のあるメッセージです。お楽しみに。

しかし、世知辛い人からは、エッセンスだけを知りたいという読後感が残るかもしれません。

このレビューは参考になりましたか?
6 人中、6人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
By 御徒町愛好会 VINE™ メンバー
形式:単行本
星野リゾートの社長(けっこう若い。最近、マスコミによく出ている)が、雑誌か何かで、この本を絶賛していた。
星野社長は、原文で何回も読んでいるらしいが、こうして和訳されているものが出版されているのだから、日本語で読んでみたい。

ストーリー性をもたせ、顧客サービスの本質を飽きさせずに、メッセージを投げかけてくる。

接客を業とする仕事をしていると、方向性が視界不良になってくるときがあるが、そういうときこそ、気楽にブランチャードのような明快な本で気晴らしをしてみるのもいいではないか?

結構、いいこと言っています。
このレビューは参考になりましたか?
4 人中、4人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
By じゃが〜 トップ500レビュアー
形式:単行本|Amazonが確認した購入
 顧客サービスについてメンター役の人物に会って主人公が成長する物語。ポイントは3つ。自分のビジョンを明確にする。顧客の要望を見つける。少し余計に実行する。

 著者の1分間シリーズは、難しいことを3つぐらいの原則で効果的に学べる小説が多い。この本が異色なのは、なんと言っても、メンターのキャラクターだ。妖精なのだ。しかもゴルフ好きで気ままに現れるオッサン。まるで新スタートレックのQ。思わずニヤニヤしながら楽しく読める。

 ちなみに、顧客サービスの目標は顧客に満足してもらうことではない。それでは酷くないというだけだ。顧客に熱狂的なファンになってもらうことだ。
このレビューは参考になりましたか?

クチコミ

クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
この商品のクチコミ一覧
内容・タイトル 返答 最新の投稿
まだクチコミはありません

複数のお客様との意見交換を通じて、お買い物にお役立てください。
新しいクチコミを作成する
タイトル:
最初の投稿:
サインインが必要です
 

クチコミを検索
すべてのクチコミを検索
   
関連するクチコミ一覧


リストマニア

リストを作成

関連商品を探す


同じキーワードの商品を探す


フィードバック


Amazon.co.jpのプライバシー ステートメント Amazon.co.jpの発送情報 Amazon.co.jpでの返品と交換