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内容紹介
◎「握手」でお客と接してきた伝説のコンシェルジュのサービス哲学!
著者の加藤健二氏は、昨年11月に惜しまれつつ閉館したキャピトル東急(永田町)の接客(サービス)担当のエグゼクティブ・コンシェルジュ。日本初の【コンシェルジュ】としても知られる伝説のホテルマン。キャピトル東急はビートルズが泊まったホテルとしても有名で、その閉館の際には、その象徴としてマスコミは加藤氏を取り上げた。
◎【ミスターシェイクハンド】の極上のサービスの秘訣に迫る!
本書は、相手の格式など関係なく握手で対話を進める【ミスターシェイクハンド】と呼ばれた著者による、1万人以上のお客の顔と名前を覚えた「唯一」で「極上」のサービスの秘訣を解説。41年間キャピトル東急一筋で生きた男のサービス哲学を伝える。
◆キャピトル東急はビートルズなどの著名人が泊まった伝説のホテル◆
キャピトル東急の前身は東京ヒルトンホテル(永田町)で、日本初の外資系ホテルとして海外の著名な人物の常宿だった。海外や日本の政財界のVIP以外に、ビートルズ、マイケル・ジャクソン、エリック・クラプトン、ペ・ヨンジュン、ビリー・ジョエル、ホイットニー・ヒューストン、3大テノール(ドミンゴら)、など枚挙にいとまがない。また、小泉元首相や安倍首相が通っていた村儀理髪店など常連ができる有名なお店も多く、伝説のホテルとして長らく君臨した。
著者の加藤健二氏は、昨年11月に惜しまれつつ閉館したキャピトル東急(永田町)の接客(サービス)担当のエグゼクティブ・コンシェルジュ。日本初の【コンシェルジュ】としても知られる伝説のホテルマン。キャピトル東急はビートルズが泊まったホテルとしても有名で、その閉館の際には、その象徴としてマスコミは加藤氏を取り上げた。
◎【ミスターシェイクハンド】の極上のサービスの秘訣に迫る!
本書は、相手の格式など関係なく握手で対話を進める【ミスターシェイクハンド】と呼ばれた著者による、1万人以上のお客の顔と名前を覚えた「唯一」で「極上」のサービスの秘訣を解説。41年間キャピトル東急一筋で生きた男のサービス哲学を伝える。
◆キャピトル東急はビートルズなどの著名人が泊まった伝説のホテル◆
キャピトル東急の前身は東京ヒルトンホテル(永田町)で、日本初の外資系ホテルとして海外の著名な人物の常宿だった。海外や日本の政財界のVIP以外に、ビートルズ、マイケル・ジャクソン、エリック・クラプトン、ペ・ヨンジュン、ビリー・ジョエル、ホイットニー・ヒューストン、3大テノール(ドミンゴら)、など枚挙にいとまがない。また、小泉元首相や安倍首相が通っていた村儀理髪店など常連ができる有名なお店も多く、伝説のホテルとして長らく君臨した。
内容（「BOOK」データベースより）
「握手」の数だけ奇跡があった。ミスターシェイクハンドと呼ばれた伝説の男。
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3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
この本は「名前を覚えるのがすべてのサービスの第一歩」からはじまる。
名前を覚えるのが本当に苦手な僕には、耳が痛い本だ。
筆者は、コンシュルジュとして長年活躍された方なので、人との直接のおつきあいとか、サービスのあり方とか、クレームにはどのように向き合うかなどがとてもよく書かれている。読みやすい。
経験に裏づけられた説得力も十分で好印象。
またそれだけではなく、長年のサラリーマン経験を通じた仕事への取り組み方とか、部下・同僚への接し方なども織り込まれていて、勉強になる。
サービス業にかかわる人、サラリーマンにお勧め。
自分は読み返さないかもしれないが、人には自信をもってお勧めできる読み物なので、星は４つ。
名前を覚えるのが本当に苦手な僕には、耳が痛い本だ。
筆者は、コンシュルジュとして長年活躍された方なので、人との直接のおつきあいとか、サービスのあり方とか、クレームにはどのように向き合うかなどがとてもよく書かれている。読みやすい。
経験に裏づけられた説得力も十分で好印象。
またそれだけではなく、長年のサラリーマン経験を通じた仕事への取り組み方とか、部下・同僚への接し方なども織り込まれていて、勉強になる。
サービス業にかかわる人、サラリーマンにお勧め。
自分は読み返さないかもしれないが、人には自信をもってお勧めできる読み物なので、星は４つ。
6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
この本は、ホテルという空間で、短時間だからこそ起こる「人間のリアル」を
教えてくれます。世界のＶＩＰを、もてなしてこられた体験を知る事は、
どんな職業についても、実生活でも役に立つ貴重なものだと思います。
元ホテルマンの自分は、またこの本で初心に帰れました。
今は違う職業についているけれど
たくさんの気づきがあって、涙がとまりませんでした。
ホテルは（も）ひととなり、その歴史は貴重ですね。
教えてくれます。世界のＶＩＰを、もてなしてこられた体験を知る事は、
どんな職業についても、実生活でも役に立つ貴重なものだと思います。
元ホテルマンの自分は、またこの本で初心に帰れました。
今は違う職業についているけれど
たくさんの気づきがあって、涙がとまりませんでした。
ホテルは（も）ひととなり、その歴史は貴重ですね。
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
お客様、またはホテルの売上げのため努力に努力を重ね、感服させられた。
仕事中はもちろん、日常生活においても「サービスとは何か」という事を考えて行動する。努力を惜しまない姿勢は見習うべきところだと思った。
あと本の構成がとても良かった。項目ごと、章ごとにサービスの心得が短くまとめられており分かりやすかった。
ただ私から見ると、少ししゃしゃり出ている気がした。
VIPになりそうなお客を見つけてはその方の情報を徹底的に集め自分とホテルを売り込む。
私はVIPとは遠い存在だからそう感じるのかもしれないが、執拗なサービスな気がした。
今の時代VIPを重点的にサービスし売上げを伸ばす時代ではないと思う。
VIPからパーティーや企業を紹介してもらい利益を伸ばす、というよりも今は個人で宿泊したお客さんも大事にし、口コミで評判が広がり、それが利益になる時代だと思う。
私は高野 登氏が著した「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」のように
ホテルマンとお客が対等な立場で接する姿勢の方が好感がもてる。
仕事中はもちろん、日常生活においても「サービスとは何か」という事を考えて行動する。努力を惜しまない姿勢は見習うべきところだと思った。
あと本の構成がとても良かった。項目ごと、章ごとにサービスの心得が短くまとめられており分かりやすかった。
ただ私から見ると、少ししゃしゃり出ている気がした。
VIPになりそうなお客を見つけてはその方の情報を徹底的に集め自分とホテルを売り込む。
私はVIPとは遠い存在だからそう感じるのかもしれないが、執拗なサービスな気がした。
今の時代VIPを重点的にサービスし売上げを伸ばす時代ではないと思う。
VIPからパーティーや企業を紹介してもらい利益を伸ばす、というよりも今は個人で宿泊したお客さんも大事にし、口コミで評判が広がり、それが利益になる時代だと思う。
私は高野 登氏が著した「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」のように
ホテルマンとお客が対等な立場で接する姿勢の方が好感がもてる。
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