JQA Cafe 課題図書など

st.ESCS (東京都)さんの"リストマニア"リスト
 
日本経営品質賞アセスメント基準書〈2010年度版〉
1.  日本経営品質賞アセスメント基準書〈2010年度版〉  日本経営品質賞委員会
リスト作成者のコメント:
  "まずは「基本のバイブル」を持つことから"
¥ 1,000

決定版 日本経営品質賞とは何か
2.  決定版 日本経営品質賞とは何か  社会経済生産性本部
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(1)"
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 575
5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

経営品質入門―効果的なセルフ・アセスメントの実践
3.  経営品質入門―効果的なセルフ・アセスメントの実践  岡本 正耿
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(2)"
¥ 2,100   新品&中古品: ¥ 400
5つ星のうち 3.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

忘れ去られた経営の原点―GHQが教えた「経営の質」CCS経営者講座
4.  忘れ去られた経営の原点―GHQが教えた「経営の質」CCS経営者講座  後藤 俊夫
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(3)"
新品&中古品: ¥ 653
5つ星のうち 2.0  レビューをすべて見る (2件のカスタマーレビュー)

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J.D.パワー 顧客満足のすべて
5.  J.D.パワー 顧客満足のすべて  クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(4)"
¥ 2,520   新品&中古品: ¥ 788
5つ星のうち 4.6  レビューをすべて見る (10件のカスタマーレビュー)

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
6.  真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか  ヤン カールソン
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(5)"
¥ 1,325   新品&中古品: ¥ 289
5つ星のうち 4.5  レビューをすべて見る (31件のカスタマーレビュー)

サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
7.  サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる  ベッツィ・A. サンダース
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(6)"
¥ 1,835   新品&中古品: ¥ 57
5つ星のうち 3.9  レビューをすべて見る (19件のカスタマーレビュー)

あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン)
8.  あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン)  佐藤 知恭
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(7)"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 4.5  レビューをすべて見る (10件のカスタマーレビュー)

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経営品質向上プログラム アセスメントガイドブック〈2010年度版〉
9.  経営品質向上プログラム アセスメントガイドブック〈2010年度版〉  経営品質協議会
リスト作成者のコメント:
  "バイブル(アセスメント基準書)の解説本。課題図書の(1)・(2)と合わせて。"
¥ 3,000   新品&中古品: ¥ 2,035

健全な組織は価値観の経営を目指す ~共感を呼ぶ情報発信力が顧客を創造する~
10.  健全な組織は価値観の経営を目指す ~共感を呼ぶ情報発信力が顧客を創造する~  田村 均
リスト作成者のコメント:
  "JQA Cafe をご指導いただいている「ザビエル・田村さん」の著書です。これを読まずに JQA CAFE をやっちゃいけません。(笑)"
¥ 1,890   新品&中古品: ¥ 999
5つ星のうち 4.8  レビューをすべて見る (5件のカスタマーレビュー)

顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス)
11.  顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス)  佐藤 知恭
リスト作成者のコメント:
  "7番目の課題図書と合わせて読むと効果的。ザビエル・田村さんの本。"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 3.0  レビューをすべて見る (2件のカスタマーレビュー)

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利益を3倍にするたった5つの方法―儲かる会社が実践している!
12.  利益を3倍にするたった5つの方法―儲かる会社が実践している!  大久保 恒夫
リスト作成者のコメント:
  "最近の田村さんのセミナーで取り上げられた本"
¥ 1,365   新品&中古品: ¥ 319
5つ星のうち 4.6  レビューをすべて見る (5件のカスタマーレビュー)

Harvard Business Review ( ハーバード・ビジネス・レビュー ) 2009年 04月号 [雑誌]
13.  Harvard Business Review ( ハーバード・ビジネス・レビュー ) 2009年 04月号 [雑誌] 
リスト作成者のコメント:
  "掲載されている「マネジメント2.0」をアセスメント基準書の7つの重視する考え方と比較しました。"
新品&中古品: ¥ 370

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文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足
14.  文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足  望月 広愛
リスト作成者のコメント:
  "Cat.解説としては、この本が一番易しく書いてあると思います。入門書。"
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 170
5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)

「残業ゼロ」の仕事力
15.  「残業ゼロ」の仕事力  吉越 浩一郎
リスト作成者のコメント:
  "Cat.1経営幹部のリーダ^シップ・〜・Cat.5.。。? ザビエル・田村さんが、対話の中で引用した本。"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 4.2  レビューをすべて見る (50件のカスタマーレビュー)

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ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)
16.  ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)  ロバート スペクター
リスト作成者のコメント:
  "6番目の課題図書と合わせて。"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 2.9  レビューをすべて見る (17件のカスタマーレビュー)

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利益第二主義―過疎地の巨大スーパー「A-Z」の成功哲学
17.  利益第二主義―過疎地の巨大スーパー「A-Z」の成功哲学  牧尾 英二
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(8):追加発表になりました"
¥ 1,500   新品&中古品: ¥ 98
5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (4件のカスタマーレビュー)

巨象も踊る
18.  巨象も踊る  ルイス・V・ガースナー
リスト作成者のコメント:
  "課題図書(9):追加発表になりました"
¥ 2,625   新品&中古品: ¥ 171
5つ星のうち 4.6  レビューをすべて見る (61件のカスタマーレビュー)

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st.ESCS (東京都)
簡単な自己紹介: JQA Cafe “Team Armonico” Member
最終更新日: 10/12/20
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