高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック―個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために
岩本 操 (編集), 東京都社会福祉協議会老人福祉部会職員研修委員会サービスマナーマニュアル作成委員会 (編集)
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