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商品の説明
内容紹介
顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく解説。
内容（「BOOK」データベースより）
顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かす。顧客満足の調査方法、サービスや製品の品質向上への役立て方、組織全体で取り組むための手法も丁寧に説明。最終章では一歩踏み込み、顧客満足を追求しすぎることによる機能疲労のリスク、顧客とともに価値を生み出す価値共創など、企業の新たな挑戦課題についても考える。
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カスタマーレビュー
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9 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
顧客満足とは何かから始まり、期待−不確認(不一致）モデル等基礎的な解説が分かりやすい。
顧客満足と企業の収益との関係、顧客生涯価値にまで説明は及ぶ。さらに、サービスドミナントロジックという新ロジックの解説もあり、この分量で、非常に有意義な内容が多く盛り込まれている名著です。
入門書と書かれているが、内容が豊富で、この値段でこの著書が手に入るのは、極めて貴重と言える。
最後の参考文献では、今後顧客満足の理解を深めるためにはどのような本を読むとよいかという優しい解説まである。
「素晴らしい」の一言です。
顧客満足と企業の収益との関係、顧客生涯価値にまで説明は及ぶ。さらに、サービスドミナントロジックという新ロジックの解説もあり、この分量で、非常に有意義な内容が多く盛り込まれている名著です。
入門書と書かれているが、内容が豊富で、この値段でこの著書が手に入るのは、極めて貴重と言える。
最後の参考文献では、今後顧客満足の理解を深めるためにはどのような本を読むとよいかという優しい解説まである。
「素晴らしい」の一言です。
6 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
新書サイズでありながら、サービスマーケティングの全体を把握できる
盛りだくさんな内容が凝縮された、素晴らしい1冊です。
非常に分かりやすく、また読みやすい文体で書かれていますが
内容は学術的な研究を踏まえた本格的なものになっています。
サービスマーケティングについてこれから学ぼうとするビジネスパーソンはもちろん、
参考文献も充実しており、修士課程の学生などにとっても
改めて頭の中を整理するのに最適な1冊ではないでしょうか。
盛りだくさんな内容が凝縮された、素晴らしい1冊です。
非常に分かりやすく、また読みやすい文体で書かれていますが
内容は学術的な研究を踏まえた本格的なものになっています。
サービスマーケティングについてこれから学ぼうとするビジネスパーソンはもちろん、
参考文献も充実しており、修士課程の学生などにとっても
改めて頭の中を整理するのに最適な1冊ではないでしょうか。
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