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顧客満足はなぜ実現しないのか―みつばちマッチの物語
 
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顧客満足はなぜ実現しないのか―みつばちマッチの物語 [単行本]

川口 雅裕
5つ星のうち 4.3  レビューをすべて見る (6件のカスタマーレビュー)
価格: ¥ 1,260 通常配送無料 詳細
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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。

内容(「MARC」データベースより)

顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。「みつばちマッチの物語」という寓話を通して、顧客満足の秘訣をわかりやすく解き明かす。

登録情報

  • 単行本: 118ページ
  • 出版社: JDC出版 (2005/05)
  • ISBN-10: 4890083715
  • ISBN-13: 978-4890083718
  • 発売日: 2005/05
  • 商品の寸法: 18.4 x 12.8 x 1.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3  レビューをすべて見る (6件のカスタマーレビュー)
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最も参考になったカスタマーレビュー
6 人中、6人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
By カスタマー
形式:単行本
30分で読み終えるCS本です。

「ポスト顧客満足の教科書」
と一緒に併読すると、
CSの何たるかがわかると思います。

このレビューは参考になりましたか?
3 人中、3人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
形式:単行本
冒頭のとっつきやすいみつばちマッチの物語。
登場人物の中で、「今の自分は誰役だったであろうか」と考えさせられた後の解説。
具体的でわかりやすく、引き込まれて一気に読んでしまいました。

一番びっくりしたことば。
「池袋エリアで一番有名な不動産営業マンになりたいんですよね」
 彼の話には心の弦を思い切りはじかれました。
余韻が消えぬうちに、今日から私も取り組んでみようと思います。

このレビューは参考になりましたか?
3 人中、2人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
形式:単行本
この本を読んで一番感じたこと。
「お客さまと向き合うことが自分を成長させる」
それは、今の自分に一番必要なエッセンスでした。
そして、今の自分の仕事の姿勢を応援してくれるメッセージでした。
「顧客満足を目的にしてはいけない、それはあくまでも手段である。」
この言葉も非常に心に響きました。
川口さんにはいつも学んでばかりなのですが、
今回は改めて川口イズムを体感し、読んだ後はますます
仕事に精を出そうと勇気づけられました。
まだ読んでいない人は是非です!
読む方によって捕らえ方が違う非常におもしろい作品である
と純粋に感じました。
本を読むと改めて答えは自分の心の中にあるのだなと
思いますね。
どんなに分厚くてすばらしい本を読んでも変わらない人は
変わらないですよね。
そんな意味で、この本は自分が整理できました。
川口さん、ありがとうございました。
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