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顧客満足の実際 (日経文庫)
顧客満足の実際 (日経文庫)
佐野 良夫 (著)
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内容（「BOOK」データベースより）
CS調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。  続きを読む

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