内容（「BOOK」データベースより）
CS調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。
内容（「MARC」データベースより）
顧客満足(CS)向上の実践法をわかりやすく解説。CS調査の調査票サンプルを多数掲載し、様々な事例、価格、商品開発、広告の戦略など、CSをマーケティングにどう生かすかを具体的に紹介する。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
佐野 良夫
1949年大阪府生まれ。71年同志社大学商学部卒業、同年(社)日本能率協会入社(コンサルティンググループ所属)。76年(株)リサーチ・アンド・ディベロプメント入社。98年(株)ジェイ・ディー・パワー・ジャパンシニア・コンサルタント。現在、(有)コンシューマー・サイエンス研究所代表、J.D.Power Asia Pacific嘱託(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1949年大阪府生まれ。71年同志社大学商学部卒業、同年(社)日本能率協会入社(コンサルティンググループ所属)。76年(株)リサーチ・アンド・ディベロプメント入社。98年(株)ジェイ・ディー・パワー・ジャパンシニア・コンサルタント。現在、(有)コンシューマー・サイエンス研究所代表、J.D.Power Asia Pacific嘱託(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
