商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
CS調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。
内容（「MARC」データベースより）
顧客満足(CS)向上の実践法をわかりやすく解説。CS調査の調査票サンプルを多数掲載し、様々な事例、価格、商品開発、広告の戦略など、CSをマーケティングにどう生かすかを具体的に紹介する。
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5 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
論旨明快。好著。,
By カスタマー
レビュー対象商品: 顧客満足の実際 (日経文庫) (新書)
顧客満足の意義をはじめて理解したのは、この本を読了したときだった。顧客満足が重視されるに至った社会変化の歴史的考察、顧客満足向上のための企業戦略、戦術の実際に至るまで、幅広い内容をコンパクトにまとめあげている。経営学の術語を排し、わかりやすい文章に徹しているのも好感をもつ。また論旨も明快。しかも安価。これは好著だ。
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
ＣＳの全てが網羅されている,
By
レビュー対象商品: 顧客満足の実際 (日経文庫) (新書)
一件地味だが、顧客満足というものの本質を、時系列で非常にわかりやすく説明してくれている。ものすごく掘り下げているわけではないが、ＣＳというものの概要をつかむにはもってこいの本だ。著者の事例なども、鼻に付かない程度に散りばめられており読みやすい。 発刊は２００１年だが、古臭い印象も全くなかった。顧客満足の本質は変わらない、ということか？
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