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顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか
トニー・シェイ (著), 本荘　修二監訳/豊田　早苗訳/本荘　修二訳 (翻訳)
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￥ 1,680

内容紹介
本書はアメリカのオンライン靴小売企業ザッポス・ドットコムの成功物語であり、画期的なマネジメント方法論について書かれた経営書です。同社の若きＣＥＯ（最高経営責任者）トニー・シェイによる初の著作として、全米1位を重ねるベストセラーの邦訳となります。ザッポスの代名詞といえば、フレンドリーで心のこもった、顧客に「ワオ！」（感動）をもたらすサービス。「信じられないくらい素晴らしいサービスだった」「ザッポス最高！」「生涯の顧客をひとり増やしましたよ」「超音速の配送で、顧客サービスの博士号をお持ちですね」――感激のあまり涙ながらに書いた礼状を送った顧客もいるほど、高い顧客満足度を誇るザッポスのサ... 続きを読む