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内容紹介
本書はアメリカのオンライン靴小売企業ザッポス・ドットコムの成功物語であり、画期的なマネジメント方法論について書かれた経営書です。同社の若きＣＥＯ（最高経営責任者）トニー・シェイによる初の著作として、全米1位を重ねるベストセラーの邦訳となります。
ザッポスの代名詞といえば、 フレンドリーで心のこもった、顧客に「ワオ！」 （感動）をもたらすサービス。「信じられないくらい素晴らしいサービスだった」「ザッポス最高！」 「生涯 の顧客をひとり増やしましたよ」「超音速の配送で、顧客サービスの博士号をお持ちですね」――感激のあまり涙ながらに書いた礼状を送った顧客もいるほど、高い顧客満足度を誇るザッポスのサイトは顧客からの感謝と賛辞のクチコミにあふれ、そのサービスは創業10年あまりですでに伝説となりつつあります。本書では同社がいかにこうしたサービスとブランドを生み出すにいたったか、泣き笑いのストーリーの中で描かれています。
また、ザッポスのサービスを生み出す経営は、ハーバード大学やスタンフォード大学 など、ビジネス・スクールのケース・スタディとなり、ベンチャー起業家から大企業経営者まで、「ザッポスに学べ」と注目の的となっています。ザッポスの経営をトニー・シェイは「ビジネスモデルとしてのハピネス」と呼び、社員の幸せを追求すると、それが顧客の、そして取引先や関係者の幸せになるという新しい経営のあり方を示しているとされています。こうしたポジティブ心理学やソーシャル・メディアを最大限に活用したトニー・シェイの画期的な経営論に本書で触れることができます。
ザッポスの代名詞といえば、 フレンドリーで心のこもった、顧客に「ワオ！」 （感動）をもたらすサービス。「信じられないくらい素晴らしいサービスだった」「ザッポス最高！」 「生涯 の顧客をひとり増やしましたよ」「超音速の配送で、顧客サービスの博士号をお持ちですね」――感激のあまり涙ながらに書いた礼状を送った顧客もいるほど、高い顧客満足度を誇るザッポスのサイトは顧客からの感謝と賛辞のクチコミにあふれ、そのサービスは創業10年あまりですでに伝説となりつつあります。本書では同社がいかにこうしたサービスとブランドを生み出すにいたったか、泣き笑いのストーリーの中で描かれています。
また、ザッポスのサービスを生み出す経営は、ハーバード大学やスタンフォード大学 など、ビジネス・スクールのケース・スタディとなり、ベンチャー起業家から大企業経営者まで、「ザッポスに学べ」と注目の的となっています。ザッポスの経営をトニー・シェイは「ビジネスモデルとしてのハピネス」と呼び、社員の幸せを追求すると、それが顧客の、そして取引先や関係者の幸せになるという新しい経営のあり方を示しているとされています。こうしたポジティブ心理学やソーシャル・メディアを最大限に活用したトニー・シェイの画期的な経営論に本書で触れることができます。
内容（「BOOK」データベースより）
スティーブ・ジョブズと比肩される新世代のカリスマ経営者の成功物語。最速8時間のスピード配送、長時間の電話対応…マニュアルなしのサービスの数々。圧倒的クチコミを生む秘密。まず、社員を幸せにする―類い稀な商才を持つ若者が、一度は巨万の富を手に入れながら、再び私財と情熱を注ぎ込み、苦難の末にビジネスと人生の目的を発見するまでの軌跡を描く。
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20 人中、17人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
リアルの商売人の方にもおすすめの本です,
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レビュー対象商品: 顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか (ペーパーバック)
後書きも含めて412ページというページ数の多い翻訳書ですが、ストーリー自体も面白く、一気に読めました。顧客や従業員に、思わず「ワオ！」と言わせるような素晴らしいカスタマー・サービス、 コアバリュー、企業理念の重要性、 善き企業文化（社内カルチャー）づくりが、善きカスタマー・サービスにつながっていくということ、 そして、最終章で語られている、人は何故働くのか＝ハピネスという、人生の目的に関する、深い哲学的な考察に至るまで、 若干36歳の著者、ザッポス・ドットコムCEOのトニー・シェイ氏の考え方、生き方に感心させられました。 「変化を受け入れ、変化を推進する」というメッセージは、 シリコンバレーで成功した企業群にも相通じるアメリカ的な良い意味での楽天主義に裏打ちされた思想だなと思うんですが、 衰退を恐れ、萎縮傾向に或る日本企業が最も学ぶべきことなのではないかと思います。 ネット通販やweb関連企業にお勤めの方の間ではザッポスの知名度は高いと思いますが、 私はむしろ、リアルの商売（メーカーや小売業、サービス業）に従事なさっておられる方にこの本を読んで頂きたいなと 感じました。
18 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
会社は”ファミリー”であるべき。,
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レビュー対象商品: 顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか (ペーパーバック)
今や、日本の企業で失われつつある根幹の基本姿勢が「ザッポス」にあります。まずは、その企業に勤める人すべてが、喜びも悲しみも痛みも分かち合う、そして船に乗って航海するがごとく、共に生きる運命共同体である”ひとつのファミリー”であることを忘れてしまっているのです。 それぞれが専門的な分野に特化してしまい、隣の人は何するものぞ、一切無関心。 あ・うんの呼吸なんてないのに、やたらと会議を設け、行動が伴わない単なる自身のポイント稼ぎのために目立ったアピールを重ねるか、無関心でただひたすらに凡庸であることを貫き通すかを机上で展開する。 そして、裏では、せっせとネット掲示板に風評を、（第三者的に名無しの）カキコミして、それが炎上するのをおもしろがる。 自身の親のことを、身内のことをそのようにカキコミできますか。 企業が大きくなるにつれて、ますます企業風土が分かりにくくなり、それゆえトップと雇用者間はその階層距離に対して相乗的に隔たっていくのかもしれません。 ”私は、何としても、お客様を喜ばしたいの！”と思っていたとしても、そういうマインドはマニュアル通りに良い子ちゃんしておれば、それなりにお給料がもらえるから努力をしないことになります。 それよりも、マニュアルに掲載されない指示なきことを勝手に行動してミスした時の取り返しのつかないリスクを感じてしまい、手足が出ないことがあることと思います。 ここに本書を読んで、如何に”コア・バリュー”が形だけのものではなく、きもちのなかに浸透していく、いわば企業マインドを醸成していくかということをすごく学びました。 すでに過酷な企業戦士という名を持つ時代は去っていきました。 もっとフリーダムで伸び伸びと、”私がいることで、会社のみんなも、お客さんも喜んでくださっている＝ハピネス”という、アグレッシブな最高のモチベーションを”天使の眼差し”で作り上げていくことが日本企業の課題なのかもしれません。
32 人中、26人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
「ザッポス伝説」お奨めです。,
By ハナオカ "happy hanaoka" (東京) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか (ペーパーバック)
本書「ザッポス伝説」は、原書である"Delivering Happiness"（オンライン靴店として、「創業10年で年商10億ドル」を達成し、全米１位となり、2009年にはアマゾンに12億ドル以上の評価額で、買収された「ザッポス」の創業者であり、CEOのトニー・シェイ著）を平易な文体で、読者にわかり易いように、訳されたものである。監訳者である本荘修二氏の「あとがき」に記載があるが、トニー・シェイがツイッターで原書のことをつぶやいたのが、本書のきっかけだったという点には驚いた。 WOW!がキーワードであるが、それは本書を読めば、何故かは容易にわかる。 MBA的な経営と対極をなす「ザッポス」。 日本の古きよき「商い」の基本を彷彿させる。 カスターマーサービスを突き詰めると、口コミで広がり、「成功」と「お客様の幸せに加え、社員の幸せ」もかなえられるということか。 企業の経営者、マネジャーだけでなく、コミュニティ、組織に属している人には必読の書と言ってもいいだろう。 私自身は、あまりに「面白い」ので、あっという間に読んでしまった。 昨日（2010.12.8）、武道館にて開催された「ジョン・レノン スーパー・ライブ」で、オノ・ヨーコが言った言葉を思い出す。「一粒の石を海に落とすと、全世界の海に影響を及ぼす」と。 本書も”色々な”読者に大きな影響を及ぼすのではないだろうか。
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