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出版社/著者からの内容紹介
電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。 ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。 本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。 就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、基本を見直したい方にオススメ。 続きを読む |
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