電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) [単行本]

　本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。

就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。

今日から速攻ですぐに役立つ、楽しんでメキメキ実力が確実につく
今までにない電話応対の実用書！
各企業の企業イメージアップの為の新人研修にもおススメ！

ビジネス電話ならではの言い回しや応対のコツが身に付けば、
たちまち電話の達人になれます。
明日から電話を取るのが楽しくなる！

第一提唱者

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【 経 歴 】
卒業後、医療関連企業へ就職。患者との相談業務指導に携わる。
その後、大阪にて会員制の相談業務・カウンセリング指導業務に従事。
営業の電話相談業務も兼任。

平成7年、電話応対と電話営業の奥深さに興味を持ち、
通信マネジメントで実績のあるぢム・アイ・シーへ入社。
ビジネス・経営・マネジメント部門に配属。

入社後2週間で4件成約の成績を収めたことで実力を認められ、
「営業は男性」という企業方針を崩し、ぢム・アイ・シー
初の女性営業レディの地位を確立。

更に(株)エム・アール・ディ、新規プロジェクト立ち上げの
即戦力となるべく、急きょ移籍。月平均31本の売上成績をあげ、
毎月トップの成績を収めた。

その後、出産のためフリーとなり独立。
出産・育児の為一時休業したが、平成9年より仕事を再開。

『電話営業スイスイドルフィン』を設立。
(現『電話営業話し方推進委員会』の前
身。)

取扱商品
はビジネスマン向け・経営者向けのマネジメント商品、
世界遺産ユネスコビデオ全集、ケアマネジャー受験対策講座、
女性美容商品等、他社社員の3倍平均を人に会わず
電話営業だけで売上実績をあげ毎回トップ賞を獲得。
その実績を買われ数々の企業の電話応対指導にも当たる。

平成16年9月、(有)千塾,JAPAN
日本唯一の電話営業専門コンサルタント業を設立。

取締役社長に就任。
「相手に喜ばれる電話応対・ありがとうと言われる
電話営業を目指し、
電話営業専門の16年の実践ノウハウを提供する事で、
各企業・個人の円滑なテレコミュニケーションの即戦力の
お手伝いをさせて頂き、利益を上げ続けて行く指導を全国に展開中。

現在、全国の通信販売業及び各企業の電話応対を初め、

電話営業出張研修・テレアポ講演・実践ロールプレイング指導・
モチベーションアップ研修を日々全国を飛び回り行っている。

雑誌プレジデント・月刊ビジネスデータにも電話応対ノウハウ指導
として北原の記事が取材掲載される。特にクレーム処理応対は得意分野。

他著書に、
究極のテレアポ営業説得秘密術
『グイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論』文芸社がある。