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出版社/著者からの内容紹介
電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。
本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。
就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。
内容（「BOOK」データベースより）
知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
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20 人中、20人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
電話対応が楽しくなりました。,
By アンク (埼玉県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) (単行本)
電話対応の仕事は非常に気を遣う仕事であり、多くの場合お客様との一番の接触場所である。しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。 本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。 男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。
14 人中、13人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
電話応対の基礎の基礎☆,
By
レビュー対象商品: 電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) (単行本)
私は、以前コールセンターでの仕事をしていた経験があり、現在も電話対応が多い事務の仕事をしています。この本は、自分の電話応対はきちんとしているかを見直す為に買いましたが、「これでよかったよね?」と思い込んで通してたところが実は間違ってたり、今までの応対に一つプラスすれば、更に相手に良い印象を与えられる部分も盛り込まれていて、解りやすく直ぐに実践出来て参考になりました。いつでも見直せるように、デスクに置ける手軽なサイズも良いです。 電話を使う仕事が不得意な人や、私のようなこれまでの応対を見直したい人には、基礎マニュアルとして良い本だと思います。
13 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
電話応対の初心者には有難く…,
By Leina (東京品川区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) (単行本)
こんなに分かりやすい「電話応対」ははじめてみました！難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を 忘れていたように思います。 この本は「読んで難しく考え込む」のではなく、 「見て分かる」ことが多い内容です。 私の様な新人で、電話応対の基本を心得たい人にはピッタリですよ！
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最近のカスタマーレビュー
5つ星のうち 4.0
入門書に最適
全編に可愛らしい絵が描かれ、それとともに 電話対応の技術や心得が書いてあるので非常に読みやすい。... 続きを読む
投稿日: 2008/7/10 投稿者: mshun
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