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商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。
本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。
就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。
内容（「BOOK」データベースより）
知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
22 人中、21人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
電話対応の仕事は非常に気を遣う仕事であり、多くの場合お客様との一番の接触場所である。
しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。
本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。
男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。
しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。
本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。
男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。
16 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
私は、以前コールセンターでの仕事をしていた経験があり、現在も電話対応が多い事務の仕事をしています。
この本は、自分の電話応対はきちんとしているかを見直す為に買いましたが、「これでよかったよね?」と思い込んで通してたところが実は間違ってたり、今までの応対に一つプラスすれば、更に相手に良い印象を与えられる部分も盛り込まれていて、解りやすく直ぐに実践出来て参考になりました。いつでも見直せるように、デスクに置ける手軽なサイズも良いです。
電話を使う仕事が不得意な人や、私のようなこれまでの応対を見直したい人には、基礎マニュアルとして良い本だと思います。
この本は、自分の電話応対はきちんとしているかを見直す為に買いましたが、「これでよかったよね?」と思い込んで通してたところが実は間違ってたり、今までの応対に一つプラスすれば、更に相手に良い印象を与えられる部分も盛り込まれていて、解りやすく直ぐに実践出来て参考になりました。いつでも見直せるように、デスクに置ける手軽なサイズも良いです。
電話を使う仕事が不得意な人や、私のようなこれまでの応対を見直したい人には、基礎マニュアルとして良い本だと思います。
13 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
こんなに分かりやすい「電話応対」ははじめてみました！
難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を
忘れていたように思います。
この本は「読んで難しく考え込む」のではなく、
「見て分かる」ことが多い内容です。
私の様な新人で、電話応対の基本を心得たい人にはピッタリですよ！
難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を
忘れていたように思います。
この本は「読んで難しく考え込む」のではなく、
「見て分かる」ことが多い内容です。
私の様な新人で、電話応対の基本を心得たい人にはピッタリですよ！
最近のカスタマーレビュー
電話
電話応対に自身のない自分が嫌だったので、思い切って購入してみました。... 続きを読む
投稿日: 10か月前 投稿者: tel
語尾も値段も
なんというか全体的に語尾が適当な感じで、実際にはそのまま使えないフレーズが多い。
例えば取り次・・... 続きを読む
例えば取り次・・... 続きを読む
投稿日: 13か月前 投稿者: sharethebook
ちょっとイラストが多いかな
基本的な知識をきれいにまとめている本です。
残念なのは、女性向けに作られているためか、イラストが多いこと。... 続きを読む
残念なのは、女性向けに作られているためか、イラストが多いこと。... 続きを読む
投稿日: 2009/1/31 投稿者: monomin
入門書に最適
全編に可愛らしい絵が描かれ、それとともに
電話対応の技術や心得が書いてあるので非常に読みやすい。... 続きを読む
電話対応の技術や心得が書いてあるので非常に読みやすい。... 続きを読む
投稿日: 2008/7/10 投稿者: mshun
電話を受けてもかけても重要
本書では基本的に「応対」をベースに記載されている。
内容は基本的な、必ず押さえておくべき内容ばかりだ。... 続きを読む
内容は基本的な、必ず押さえておくべき内容ばかりだ。... 続きを読む
投稿日: 2007/4/12 投稿者: クリエイティブFMKTG田作健一
電話対応の基本書
電話対応は顔が見えないから、誰でも出来ると思いがちであるが、「専門職」である。... 続きを読む
投稿日: 2006/7/11 投稿者: しばみの
文字が・・・
基本的なルールとマナーを習得するには充分な内容だと思います。... 続きを読む
投稿日: 2006/6/17 投稿者: Wisdom tooth
不安解決に役立ちました
主婦から就職して７ヶ月。
なんとなく不安に思っていた電話の応対の基礎。
今さら 聞けないし・・・... 続きを読む
なんとなく不安に思っていた電話の応対の基礎。
今さら 聞けないし・・・... 続きを読む
投稿日: 2006/5/5 投稿者: ＯＬ一年生
電話応対のルールとマナー
電話応対のルールとマナー 北原千園実著について
この間の本社研修で北原先生にお会いしたのですが... 続きを読む
この間の本社研修で北原先生にお会いしたのですが... 続きを読む
投稿日: 2006/3/30
前回の本とは全然違うんですね。
北原先生の新しい本が出るというのでチェックしていました。
前回のグイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論では、... 続きを読む
前回のグイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論では、... 続きを読む
投稿日: 2006/3/22 投稿者: -mimika-
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