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内容紹介
本書では、顧客の「こんなことをしてほしい」という生の声に、銀行がなかなか応えることができない理由を、タテマエ(表面的な理由)とホンネ(本質的な理由)という二つの側面から解説する。(中略)「変わる」ために、誰を、何を倒さなくてはならないのかを明らかにすることにより、本当の変革を起こし、顧客に好かれる銀行へと変身させる。これが、本書の目的である。(「はじめに」より)
内容（「BOOK」データベースより）
金融サービス業の看板が泣いている。真の金融サービス業に変身するための3条件。
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本書は一般個人顧客（いわゆる富裕層ではない）の観点から見て邦銀のあり方がいかに問題かを書いているものである。金融庁関係者の好意的な書評もあり、かなり期待の上で読み始めた。一般向けの本なので、書きぶりがややジャーナリスティックといった点はよいとしよう。しかし読み始めてがっかりした。
冒頭に、いかに銀行がよくないかという例として、「外貨建預金で為替手数料や税金を考えると円預金とほとんどかわりなく、それゆえ手数料の低いFX取引に利口な預金者は流れる」という趣旨のことが書かれている。しかし、預金とFXでは、株取引でファンダメンタルとデイトレが違うことと似て、需要や利用者の期待は違うだろう。それを代替可能かのようにいうのはおかしいと思う。
次の事例は、公共料金の支払いについて、「コンビニでは利用者至便なのにひきかえ、銀行はそうでない」という。それはそうだが「だから銀行はビジネスチャンスを逃しているのであり、引き落としも利用できないいわゆるゴミ顧客もひょっとしたら儲けのたねになるから大事にしろ」というのはおかしくないか。常識的に判断してコスト高ならば撤退するのが正しく、それができない（官庁に遠慮して公共料金取扱いをやめることができない）経営姿勢にこそ問題があるのだと思う。その次の「勘定を１円レベルの正確性にこだわるのはおかしい」とするが、その結論的な当否（実際にどうすべきかは極めて難しい問題でここに書いてあるような単純なことではあるまい）はともかく、44頁に書かれているアメリカではどうとかいう話は事実に反している。ここらへんまで読んで正直つらくなってきた。
顧客保護は重要だが、上の２件を含め本書に色々指摘されていることの重要性はそれほど高いものだろうか？評者なら、多彩な商品サービスを増やすことにより、少々リスクはとるがゼロ金利にしばられない投資条件をなにより提供してほしいと思う。ここ１０年、金利は実質ゼロ、株は日経平均で長期投資していればこれまたゼロという惨状にあり、某事務次官が非難するデイトレか本書ご推薦のFXくらいしかやることがない状態に日本の市場がある。そのような市場になっていることに邦銀が関係していることこそが最大の問題ではないかと思う。
冒頭に、いかに銀行がよくないかという例として、「外貨建預金で為替手数料や税金を考えると円預金とほとんどかわりなく、それゆえ手数料の低いFX取引に利口な預金者は流れる」という趣旨のことが書かれている。しかし、預金とFXでは、株取引でファンダメンタルとデイトレが違うことと似て、需要や利用者の期待は違うだろう。それを代替可能かのようにいうのはおかしいと思う。
次の事例は、公共料金の支払いについて、「コンビニでは利用者至便なのにひきかえ、銀行はそうでない」という。それはそうだが「だから銀行はビジネスチャンスを逃しているのであり、引き落としも利用できないいわゆるゴミ顧客もひょっとしたら儲けのたねになるから大事にしろ」というのはおかしくないか。常識的に判断してコスト高ならば撤退するのが正しく、それができない（官庁に遠慮して公共料金取扱いをやめることができない）経営姿勢にこそ問題があるのだと思う。その次の「勘定を１円レベルの正確性にこだわるのはおかしい」とするが、その結論的な当否（実際にどうすべきかは極めて難しい問題でここに書いてあるような単純なことではあるまい）はともかく、44頁に書かれているアメリカではどうとかいう話は事実に反している。ここらへんまで読んで正直つらくなってきた。
顧客保護は重要だが、上の２件を含め本書に色々指摘されていることの重要性はそれほど高いものだろうか？評者なら、多彩な商品サービスを増やすことにより、少々リスクはとるがゼロ金利にしばられない投資条件をなにより提供してほしいと思う。ここ１０年、金利は実質ゼロ、株は日経平均で長期投資していればこれまたゼロという惨状にあり、某事務次官が非難するデイトレか本書ご推薦のFXくらいしかやることがない状態に日本の市場がある。そのような市場になっていることに邦銀が関係していることこそが最大の問題ではないかと思う。
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