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内容（「BOOK」データベースより）
日本初の「ホスピタルクラウン」として有名な著者が、道化師流サービスマインド&テクニックを初公開。「空気を読む・つくる」「時間差攻撃サービス」「B級サービス」「引きのサービス」など、お客様に笑顔で「楽しかった」「良かった」と言っていただくためにクラウンが行なっている工夫は、ホテルや飲食店など、様々なサービスの場面に応用できます。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
大棟 耕介
(有)プレジャー企画代表。1969年、愛知県生まれ。鉄道会社在籍中にクラウンの勉強をはじめ、その後プロに転身。遊園地やアミューズメントパーク、サーカス、小中学校などでショーを開くかたわら、ホスピタルクラウンとして病院で闘病中の子どもたちに笑いと希望を届けている。ホスピタルクラウンの活動は2008年3月にドラマにもなり話題を呼んだ。映画「パッチ・アダムス」のモデルとなったハンター・アダムスとの親交も深い。クラウン育成や企業のサービス・接遇教育などにも力を入れており、講演・研修・セミナーも積極的に行なっている。2003年、WCA(World Clown Association)銀メダル受賞。2008年、同大会金メダル受賞。2006年、人間力大賞外務大臣賞受賞。NPO日本ホスピタルクラウン協会理事長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
(有)プレジャー企画代表。1969年、愛知県生まれ。鉄道会社在籍中にクラウンの勉強をはじめ、その後プロに転身。遊園地やアミューズメントパーク、サーカス、小中学校などでショーを開くかたわら、ホスピタルクラウンとして病院で闘病中の子どもたちに笑いと希望を届けている。ホスピタルクラウンの活動は2008年3月にドラマにもなり話題を呼んだ。映画「パッチ・アダムス」のモデルとなったハンター・アダムスとの親交も深い。クラウン育成や企業のサービス・接遇教育などにも力を入れており、講演・研修・セミナーも積極的に行なっている。2003年、WCA(World Clown Association)銀メダル受賞。2008年、同大会金メダル受賞。2006年、人間力大賞外務大臣賞受賞。NPO日本ホスピタルクラウン協会理事長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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形式:単行本
クラウンって、ピエロのことでしょう?って、思って読みました。
クラウンって、修行を積んだプロのホテルマンかそれ以上の存在です。
場の全体を見渡して、サービスが必要とあらば、駆け寄って、さりげなく声をかけるのです。
能動的にニーズを見つけて手をさしのべる…こんな人に、いつも見守っていただけるなら
そこへ行ってみたいと、願わずにはいられません。
クラウンって、修行を積んだプロのホテルマンかそれ以上の存在です。
場の全体を見渡して、サービスが必要とあらば、駆け寄って、さりげなく声をかけるのです。
能動的にニーズを見つけて手をさしのべる…こんな人に、いつも見守っていただけるなら
そこへ行ってみたいと、願わずにはいられません。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
B級サービス、空気を読むサービス、引きのサービス……と、すべてが初めて聞く考え方ばかり。大棟さんが駅員さんだったころに駅の常連客の女性からもらった人生最高のプレゼント（サービス）。それは会社のおやつで出たおかしのおすそ分け。同僚がアジアに旅行に出かけたおみやげにと買ってきたおかしが、あまりにもおいしく大棟さんに食べてほしくて持ってきてくださったという。なるほど〜ね。相手を思いやる気持ちが最高のサービスになるという一言に思わず唸ってしまった！
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