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販売員マニュアル私のお客様づくり―売上げを伸ばす接客マナー
玉川俊子 (著)
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内容（「BOOK」データベースより）
本書は、お客様ひとりひとりのご要望を満たすにはどうすればよいかを、わかりやすくまとめものです。お客様の立場に立った接客マナーとは、お客様カルテを使った〈私のお客様づくり〉の方法とは、お客様への手紙と電話応対など、一歩つっこんだ積極的な問題意識に支えられた、接客マナーマニュアルです。続きを読む

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