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最も参考になったカスタマーレビュー
7 人中、4人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 5.0
声は人なり,
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レビュー対象商品: 言葉に魂をこめて (単行本)
一言:声は人なり*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】*********** ■話上手は聞き上手 自分がしゃべっているうちは、自分が知っていることを 話すだけなので新たな発見はありません。 聞くことで自分とは異なる他人の考え方を吸収できます。 そのため、人の話を聞けば聞くほど、自分の知識が増えます。 自分が話すのも、話す練習と言う意味では良いのですが、 自分をアピールするだけでなく、 相手を質問攻めにするくらい質問することで 相手の情報を引き出すのが自分にとって有効なのです。 <私は電話応対品質管理者なので、電話受付者について> 電話応対も言葉を使うので、電話対応でも同じです。 相手の状況を聞きだすために、応対者がたくさん話す、 そして話しきれないので早口になることが多くあります。 しかし、これは違うのです。 人は誰しも話したがりです。 それであれば、同じ人間ですが立場が違う為、お客様を優先させます。 優先させるとお客様は気持ちがいいですし、こちらとしても お客様の情報を聴取できるのでいいことづくしです。 ■お客様の身になって 言葉を発する人(アナウンサー、電話応対者など)は話す機会ではありません。 言葉は、気持ちがこもるからこそ力がやどるのです。 だからころ、電話応対をする人にはいつも言っています。 お客様の身になって対応してください、と。 ■言葉は心 「言葉の勉強は、人間の心を勉強すること」 とありました。 これは私が行っている、電話応対品質にもいえます。 言葉を使って電話で説明するからです。 【応対品質の勉強は、お客様の心を勉強すること】 ************************************************************ アナウンサーは言葉を使う仕事、 私の仕事は電話応対品質管理 すなわち言葉を使って電話対応(仕事)をしている人へ 言葉遣い、クッション言葉、相槌、間、トークスピードなどを 指導する仕事。 言葉を使うという共通項目があり、 私の仕事にとても役立つ本でした。
4 人中、1人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 3.0
やや軽いのが残念,
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レビュー対象商品: 言葉に魂をこめて (単行本)
言葉を職業にした有名アナウンサーの本であり思想が勉強になる。ただ、サービス過剰なのか大人が読むには文体、文章が軽すぎるのが残念。後半には、アイルトンセナの事故の中継や、永井さんのエピソードなどシリアスで心をうつシーンがある。また広島カープファンの熱狂ぶりが伝わり、その純粋さに著者の本質があることが垣間見れる。なお、88ページにある広島カープの優勝年に誤りがあると思われます。
2 人中、0人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 5.0
伝えるということ、とは!?,
By Rio "Rio" (神奈川県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 言葉に魂をこめて (単行本)
伝え手の気持ち、思いの大切さがぎゅっと詰まっています。最初、スポーツ志望者向けかと思い、手に取らなかったのですが、 読んでみて、とても胸に込み上げてくるものがありました。 スポーツ実況志望者のみならず アナウンサー志望者の方全員に読んでいただきたいものです。 ESや面接についての記述もあります。
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