amazon.co.jp
こんにちは。
おすすめ商品を見るには
サインイン
してください。
初めての方は
こちら
。
6月17日は父の日 父の日ギフト特集
感謝の気持ちが伝わるアイテムが勢ぞろい
マイストア
|
Amazonポイント
|
ギフトストア
|
ギフト券
|
タイムセール
アカウントサービス
|
ヘルプ
すべてのカテゴリーを見る
検索
すべてのカテゴリー
本
洋書
DVD
ミュージック
クラシック
MP3ダウンロード
楽器
TVゲーム
家電&カメラ
パソコン・周辺機器
PCソフト
文房具・オフィス用品
ホーム&キッチン
ペット用品
食品&飲料
ヘルス&ビューティー
コスメ
ベビー&マタニティ
おもちゃ
ホビー
服&ファッション小物
シューズ&バッグ
ジュエリー
時計
スポーツ&アウトドア
DIY・工具
カー・バイク用品
大型家電
カートを見る
ほしい物リスト
本
詳細検索
ジャンル一覧
新刊・予約
Amazonランキング
漫画・アニメ
雑誌
文庫・新書
専門書
Would you like to see this page in English?
Click here
.
数量:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
または
1-Clickで注文する場合は、
サインイン
をしてください。
または
Amazonプライム会員に適用。注文手続きの際にお申し込みください。
詳細はこちら
Amazonプライムについて
Amazonプライム会員はお急ぎ便が無料。会員登録のお申し込みには"お急ぎ便無料で ショッピングカートに入れる"ボタンをクリックして下さい。注文手続きの際に Amazonプライム
無料体験
へご登録いただけます。
Amazonプライム 会員特典:
「当日お急ぎ便」が無料
「お急ぎ便」が無料
「お届け日時指定便」が無料
必ずお読みください:
無料体験の開始時、および無料体験期間中に会員登録をキャンセルされた場合は、お客様のクレジットカードに年会費は請求されません。会員登録の継続をご希望の場合、お手続きは不要です。無料体験の終了時に、お客様の会員資格は年会費 ¥ 3,900の有料会員へ1か月後に自動的に正式登録されます。
こちらからも買えますよ
この商品をお持ちですか?
マーケットプレイスに出品する
イメージを拡大
自分のイメージを掲載する
出版社,著者の方へ:「なか見!検索」で書籍を紹介しませんか?
覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た! 感動のサービス あきれたサービス
[単行本(ソフトカバー)]
本多 正克
(著)
5つ星のうち 3.8
レビューをすべて見る
(
4件のカスタマーレビュー
)
4レビュー
星5つ
:
(1)
星4つ
:
(2)
星3つ
:
(0)
星2つ
:
(1)
星1つ
:
(0)
›
カスタマーレビューを見る(4)
価格:
¥ 1,512
通常配送無料
詳細
バーゲン価格:
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
在庫あり。
在庫状況
について
この商品は、
Amazon.co.jp
が販売、発送します。 ギフトラッピングを利用できます。
2点在庫あり。ご注文はお早めに。
2012/6/1 金曜日 にお届けします!
「お急ぎ便」オプション(有料)を選択して注文を確定された関東エリアへの配達のご注文が対象です。詳しくは
こちら
キャンペーンおよび追加情報
合わせ買いで割引
:
「本とPCソフトの合わせ買い」で1000円OFF
|
「本とブラウン オーラルBの合わせ買い」で最大1000円OFF
|
「本とブラウン シェーバーの合わせ買い」で1000円OFF
著者ページ
: 著者の作品一覧や、著者写真・略歴など、著者に関する情報を満載した
「著者ページ」
。著者の方は、
「著者セントラル」
へ。
この商品を買った人はこんな商品も買っています
ページ:
/
(
最初に戻る
)
前に戻る
地域1番店になる!「競合店調査」の上手なすすめ方 (DO BOOKS)
野田 芳成
5つ星のうち 5.0
(
3
)
¥ 1,785
7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本
森下 裕道
5つ星のうち 4.5
(
19
)
¥ 1,365
伝説のスパイス
本多 正克
5つ星のうち 4.7
(
3
)
¥ 1,050
飲食店スタッフ養成ドリル【初級編】
鬼頭誠司
5つ星のうち 5.0
(
1
)
¥ 1,260
あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス)
山岸 和実
5つ星のうち 4.2
(
6
)
¥ 998
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
ディズニー・インスティチュート
5つ星のうち 3.5
(
18
)
¥ 1,470
次に進む
商品の説明
内容紹介
こんなにお客様のことを考えているのに、どうして売れないんだろう? そんな風に思ったことはないだろうか。それはもしかしたら、あなたが当たり前だと思ってやっていた接客の仕方が、知らず知らずのうちにお客様を遠ざけているからかもしれない…。
本書は日本一の「覆面調査員」である著者が、自身の豊富な経験と事例をもとに、何がお客様をがっかりさせるのか、どうすればお客様を感動させ、「もう一度来たい」と思わせることができるのかを解き明かした一冊だ。「覆面調査」とは、一般客のフリをした調査員がお店を利用し、接客態度やサービスの質について細かくチェックする調査のこと。一流ホテルやレストランはもちろん、大手飲食チェーンやコンビニなど、至るところに忍び込んでいるという。何やら怪しげな雰囲気も漂うが、実はあの『ミシュランガイド』がその発祥とも言われるほど、信頼性の高い存在なのである。
そうした「顧客目線」で全国津々浦々のお店を逐一チェックしてきた著者が語る「サービスのヒント」には、思わず引き込まれるほどの説得力がある。「もう15度、深くお辞儀をしよう」「お客様の持ち物にも気を配ろう」など、明日からでもすぐにできるアドバイスが多いのも大きな魅力だ。
もし、思うように客足が伸びない…と悩んでいるなら、あるいは一味違ったサービスでお客様をとりこにしたいと思っているなら、本書の中に必ず役立つヒントが見つかるはずだ。
内容(「BOOK」データベースより)
あなたのお店は大丈夫?―「こちらの商品」って一体どちら?、それでお辞儀をしているつもり!?、もしかして私のこと「カモ」だと思ってない?、こんな店員なら、コンピュータのほうがマシ!、「ご意見をお聞かせください」と言われても…、アルバイトならわからなくてもOK?…etc.日本一の接客調査のプロが教える感動のサービス50のヒント。
商品の説明をすべて表示する
登録情報
単行本(ソフトカバー):
223ページ
出版社:
ディスカヴァー・トゥエンティワン (2007/7/12)
言語
日本語
ISBN-10:
4887595662
ISBN-13:
978-4887595668
発売日:
2007/7/12
商品の寸法:
18.4 x 13 x 1.8 cm
おすすめ度:
5つ星のうち 3.8
レビューをすべて見る
(
4件のカスタマーレビュー
)
4レビュー
星5つ
:
(1)
星4つ
:
(2)
星3つ
:
(0)
星2つ
:
(1)
星1つ
:
(0)
›
カスタマーレビューを見る(4)
Amazon ベストセラー商品ランキング:
本 - 97,547位 (
本のベストセラーを見る
)
59位
─
本
>
ビジネス・経済
>
産業研究
>
サービス・小売
>
一般
8964位
─
本
>
投資・金融・会社経営
カタログ情報
、または
画像
について報告
目次を見る
この商品を見た後に買っているのは?
地域1番店になる!「競合店調査」の上手なすすめ方 (DO BOOKS)
野田 芳成
単行本(ソフトカバー)
5つ星のうち 5.0
(
3
)
¥ 1,785
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
高野 登
単行本
5つ星のうち 4.4
(
95
)
¥ 1,575
伝説のスパイス
本多 正克
単行本
5つ星のうち 4.7
(
3
)
¥ 1,050
7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本
森下 裕道
単行本
5つ星のうち 4.5
(
19
)
¥ 1,365
›
関連商品を見る
この商品につけられているタグ
(
詳細
)
タグをクリックすると、タグがつけられた商品、タグをつけた人が表示されます。
※タグは初期設定で公開になっています。詳しくは
こちら
つけたいタグのボックスにチェックするか、下のテキストボックスに入力してタグを作成してください。
ディスカヴァー・トゥエンティワ
ン
(1)
一般
(1)
本タグに同意しますか?
3個のタグをすべて見る...
自分のタグ:
最初のタグを追加する
タグの検索
最も人気のあるタグを見る
Like
1338441757
false
-1
0
0
0
(
0
)
カスタマーレビュー
星5つ
1
星4つ
2
星3つ
0
星2つ
1
星1つ
0
4件のカスタマーレビュー
5つ星のうち 3.8
カスタマーレビューを書く
最も参考になったカスタマーレビュー
4 人中、4人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
これもありだけど
2008/10/10
By
R2D22
形式:
単行本(ソフトカバー)
日々繰り返している「接客」サービスの中で惰性と妥協を改めて認識させられる一冊。
期待したのは、店舗周りから〜入店〜退店までの、一連のサービスの流れの中を通して、呆れたサービスの体験を共有したかった。ライブ感は薄い。
コメント
|
このレビューは参考になりましたか?
はい
いいえ
3 人中、3人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
あらゆる分野で役立つ接客ノウハウ書!
2007/10/11
By
よろずのふくちゃん
形式:
単行本(ソフトカバー)
覆面調査とは、一般客になりすまして、お店を利用し、「接客態度」「商品やサービスの質」「清潔度」「雰囲気」など、細かくチェックし、お店の実態を【お客様の立場】で把握する調査員(プロ)のこと。
対象分野は、「一流ホテル」「レストラン」「大手飲食チェーン」「コンビニ」など、広い分野にわたりますが、どの分野においてもお客(上司を含む)を相手にする人であれば、必ず役に立つ項目があると思います。
また、文章も分かりやすく書かれているので、読みやすい本と考えます。
接客マナーの、ノウハウ書と、言っても良いと思います。
コメント
|
このレビューは参考になりましたか?
はい
いいえ
2 人中、2人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
自らのサービスを省みるきっかけに
2009/8/7
By
なか
形式:
単行本(ソフトカバー)
確かにサービスは千差万別だけども、その本質だけを抽出したり
モデル化したりすれば、自らのサービスを省みるきっかけに
なるだろう。
電車に乗ったり配達を受けたり食事を取ったりと、朝から晩まで
サービスを受けているので簡単かと思いきや、意外に難しい。
サービスの良い点は見過ごされがちで、悪い点を過大に見て、
そもそもフツーと思いあまり意識していない。
まずは本書で、自らのサービスを省みるきっかけにしたい。
読後は、見る目が少なからず養われているので、ぜひ、周りを
見回してほしい。
コメント
|
このレビューは参考になりましたか?
はい
いいえ
›
すべてのカスタマーレビューを見る(4)
最近のカスタマーレビュー
当たり前すぎる内容
「ブロークン・ウィンドウ理論」日本語訳「壊れ窓理論」の言葉を恥ずかしながら知らなかったので勉強になったが、後は正直何処にでも書かれている内容であった為残念。
投稿日: 6か月前 投稿者: 結夏
カスタマーレビューの検索
この商品のカスタマーレビューだけを検索する
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
この商品のクチコミ一覧
内容・タイトル
返答
最新の投稿
まだクチコミはありません
複数のお客様との意見交換を通じて、お買い物にお役立てください。
新しいクチコミを作成する
タイトル:
最初の投稿:
新しい投稿があった場合にEメールを受信する
サインインが必要です
ガイドライン
クチコミを検索
すべてのクチコミを検索
関連するクチコミ一覧
ビジネス書トピック一覧
(1件のクチコミ)
リストマニア
リストを作成
リストマニアを検索
関連商品を探す
本
>
ディスカヴァー・トゥエンティワン
本
>
ビジネス・経済
>
産業研究
>
サービス・小売
>
一般
本
>
投資・金融・会社経営
同じキーワードの商品を探す
経済
サービス業・小売業
この本は、それぞれの上記のテーマに含まれています。
フィードバック
カタログ情報
、または
画像
について報告
著者からのコメント
出版社からのコメント
Amazon.co.jpのプライバシー ステートメント
Amazon.co.jpの発送情報
Amazon.co.jpでの返品と交換
Amazonについて
採用情報
会社概要
プレスリリース
Amazonと地球
Amazonでビジネス
出品サービス
アソシエイト(アフィリエイト)
フルフィルメント by Amazon
›
すべてのサービスを見る
ヘルプ&ガイド
配送料と配送情報
Amazonプライム
商品の返品・交換
カスタマーサービスに連絡
すべての本ストアを見る
アメリカ
|
カナダ
|
イギリス
|
ドイツ
|
フランス
|
イタリア
|
スペイン
|
中国
Amazonファミリーサイト:
Book Depository
|
靴・バッグの通販サイト Javari
|
MYHABIT
|
Shopbop
利用規約
|
プライバシー規約
© 1996-2012, Amazon.com, Inc. or its affiliates