覆面調査員が明かす繁盛店の極秘ノウハウ [単行本]

本書では、実体験に基づいて、「問題点の発見」から「解決策の提示、実行」までの流れをビフォアー・アフター形式で解説していきます。どのお店も陥りがちな事例をピックアップしていますので、必ず何らかの参考になるはずです。

3万以上の店舗を、外部の視点でお店全体を眺める覆面調査員として調査してきた実体験に基づいて、「問題点の発見」から「解決策の提示・実行」までの流れをビフォアー・アフター形式で解説する。

本多 正克
日本におけるミステリーショッパーマーケティングのパイオニア。ポーカルコム代表。米国留学中、ニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ成功。ビジネスで店舗経営者と交流する中で、覆面調査ビジネスに出会う。日本でビジネスの可能性を見出し帰国。ミステリーショッパー(覆面調査)において、日本初のプロ調査員を組織化する。2000年ポーカルコムを設立。日本唯一の「顧客発想マーケティング会社」として、個人店から大手企業に及ぶ3万店以上を調査・改善した実績を持つ。また、店舗改善のみならず、ユニークな人材育成法でも注目されている。現在は、会社経営の傍ら、大手企業主催の講演会・セミナーなども行う。この他、テレビ番組や新聞、経済誌でも取り上げられ話題を集めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)