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内容紹介
ITサービスマネジメントを理解するための大枠として、ITILとISO20000が注目されています。本書はISO20000を中心に解説し、さらにその次の段階への導入として、近年とくに需要が高まっているITIL v3に踏み込んで解説します。ITサービスマネジメントのスキルをアップさせるための学習書としてはもちろん、ISO20000に続いてITIL V3を導入書するためのガイドラインとしても活用していただけます。
内容（「BOOK」データベースより）
ITサービスマネジメントの導入・実践・認証取得に向けての第一歩。業務改善のための即戦力。
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6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ITIL V3とISO/IEC20000、いずれも概要解説だけで数百ページは掛かると思われるフレームワークを一冊で解説した、非常に意欲的な書籍です。
ITILやCOBIT、ISO/IEC20000などを個別で解説した書籍は数多くありますが、ITサービスマネジメントのグッドプラクティスであるITILと、国際的な標準であるISO/IEC20000の両面から解説しているという点では、貴重な書籍だと思います。
タイトルのとおり「要点解説書」であって、流石にITIL資格向けの学習には内容不足の感が否めませんが、図を多く交えた解説は非常にわかり易く、また著者のコンサル実績に基づいたノウハウもふんだんに掲載されており、ITサービスマネジメントの入門には非常によい解説書と思いました。
ITILやCOBIT、ISO/IEC20000などを個別で解説した書籍は数多くありますが、ITサービスマネジメントのグッドプラクティスであるITILと、国際的な標準であるISO/IEC20000の両面から解説しているという点では、貴重な書籍だと思います。
タイトルのとおり「要点解説書」であって、流石にITIL資格向けの学習には内容不足の感が否めませんが、図を多く交えた解説は非常にわかり易く、また著者のコンサル実績に基づいたノウハウもふんだんに掲載されており、ITサービスマネジメントの入門には非常によい解説書と思いました。
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