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内容紹介
山形県の一地方に本店を置く、荘内銀行。この小さな一地方銀行が展開するインストアブランチというビジネスモデルをイオン銀行が学んでいる。今までにない一般支店と遜色のない業務内容、そして小売店と同じ営業時間。その成功の核心に迫る。
内容（「BOOK」データベースより）
なぜ荘内銀行だけがISBを成功させることができたのか―。端的に言えば出店先の小売業の哲学、ノウハウ、サービスを積極的に取り入れ、カスタマーセントリックに徹した金融サービスを顧客に提供してきたからにほかならない。07年、イオン銀行が始めた「年中無休、午前9時~午後9時の営業時間」「買い物ついでに寄れる、開放的な店づくり」「小売業のような親切ていねいな接客」という日本の銀行として考えられない斬新な営業スタイルを、荘内銀行はすでに10年前から取り入れていた。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
9 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
「荘内銀行」（山形県の地銀）は本書を読むまで知らなかったが、タイトルが気になり読んでみた。
あの「イオン銀行」がお手本にした銀行だけあり、旧来の「銀行」の枠を破ったISB（インストアブランチ）における顧客サービスが確立するまでの過程は非常に参考になった。特に年中無休、営業時間を旧来の銀行のそれではなく、スーパーなどの店にあわせること、そして顧客の視点に立ったサービスは当たり前といえば当たり前であるが、銀行業界からするとまさに「改革」であり、異業種の立場からしても非常に参考になった。
やはり業界の「常識」に縛られていてはこの世の中で生き残るのは今後ますます難しくなってくるであろう。現状からの脱皮を考える経営者ならびに管理職、一般ビジネスマン必読の書である。
あの「イオン銀行」がお手本にした銀行だけあり、旧来の「銀行」の枠を破ったISB（インストアブランチ）における顧客サービスが確立するまでの過程は非常に参考になった。特に年中無休、営業時間を旧来の銀行のそれではなく、スーパーなどの店にあわせること、そして顧客の視点に立ったサービスは当たり前といえば当たり前であるが、銀行業界からするとまさに「改革」であり、異業種の立場からしても非常に参考になった。
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